Vedete apparire “documento non valido” nella sezione di verifica del conto e non capite perché? Nella maggior parte dei casi il documento inviato è scaduto, illeggibile o non corrisponde ai dati registrati sul conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in sospeso e l’importo dei prelievi viene trattenuto finché i documenti non risultano validi.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette luce.
- Il documento è scaduto o manca il retro.
- Il nome sul documento non coincide con quello del conto.
- Sono stati caricati più file in formati non accettati.
- L’indirizzo dichiarato non è comprovato da un documento intestato.
- Aprite la sezione dei documenti del vostro profilo. Controllate quale voce è segnata come da integrare.
- Fotografate il documento su una superficie piana, con luce naturale. Evitate flash e ombre.
- Includete tutti i lati richiesti nella stessa richiesta. Il retro non deve mancare.
- Ritagliate la foto ai bordi del documento. Lasciate visibili i dati anagrafici e la scadenza.
- Se avete cambiato cognome o indirizzo, allegate il documento che lo dimostra. Il nome sul conto deve corrispondere.
- Caricate un documento d’indirizzo recente intestato a voi. Una bolletta o un estratto conto vanno bene.
- Usate lo stesso formato richiesto per ogni file. Evitate di unire più documenti in una sola immagine.
- Salvate le copie dei file inviati. Vi servono se la verifica viene richiesta di nuovo.
- Dopo l’invio, rientrate nel profilo e controllate lo stato. Se resta in attesa, non ricaricate gli stessi file.
- Non inviate documenti tramite canali diversi da quello ufficiale del conto. La verifica si completa solo così.
- Se un documento è già stato approvato, non serve reinviarlo. Caricate solo la voce mancante.
- Controllate che la scadenza del documento sia ancora valida. Un documento scaduto viene sempre rifiutato.
- Se i dati del conto non coincidono con quelli del documento, aggiornate il profilo prima di reinviare.
- Evitate di aprire più richieste contemporanee. Una sola verifica è sufficiente.
- Conservate i file originali in alta risoluzione. Le copie compresse perdono dettagli utili.
- Se un documento è rifiutato per la terza volta, cambiate tipo di documento. Provate con una carta d’identità invece del passaporto.
- Scrivete al supporto dalla mail registrata sul conto, allegando lo stato della verifica e i file già inviati.
Contattate il supporto quando la verifica resta in sospeso nonostante documenti validi e caricati correttamente, indicando le voci già approvate e quelle ancora mancanti.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Un pagamento viene rifiutato con un messaggio che indica un limite superato o non disponibile per il conto.
- L’importo supera il massimo consentito per singola operazione.
- È già stato raggiunto il limite giornaliero o settimanale del conto.
- Il prelievo richiesto eccede il saldo prelevabile in quel momento.
- Il conto ha un limite impostato volontariamente dal giocatore.
- Il metodo scelto non è compatibile con l’importo richiesto.
- Leggete il messaggio di rifiuto. Indica se il problema è l’importo, la frequenza o il metodo.
- Riducete l’importo a una cifra più bassa. Un importo minore rientra spesso nei limiti del conto.
- Dividete il prelievo in più richieste successive. Ogni richiesta deve rispettare il limite singolo.
- Controllate i limiti attivi nel vostro profilo. Se ne avete impostati di personali, potete modificarli solo secondo le regole del conto.
- Se avete raggiunto il massimo giornaliero, riprovate in un altro momento. Non tentate più volte di seguito.
- Verificate che il saldo disponibile copra l’importo richiesto. Il saldo bloccato dal bonus non è prelevabile.
- Completate prima le eventuali condizioni del bonus attivo. Il prelievo resta sospeso finché il bonus è in uso.
- Scegliete un metodo di prelievo coerente con quello del deposito. Evitate cambi improvvisi.
- Per i depositi, controllate che il metodo non abbia un tetto per operazione. Riducete la cifra se serve.
- Se il limite è legato al conto, https://www.zonagiocoit.it/ mostra nel profilo quali soglie sono attive per voi.
- Non aprite richieste duplicate con lo stesso importo. Una sola richiesta per volta viene elaborata.
- Annotate l’importo rifiutato e l’orario. Servono se il problema si ripete.
- Se il limite dipende dalla verifica del conto, completatela prima di riprovare.
- Ricordate che i limiti personali, una volta abbassati, non si alzano subito. Considerate questo vincolo.
- Se usate più metodi, controllate il limite di ciascuno. Ogni metodo ha soglie proprie.
- Contattate il supporto quando ogni importo, anche il più basso, viene rifiutato senza motivo chiaro.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
Il conto bancario mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non riporta il deposito.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e conto.
- La transazione è stata annullata e il rimborso non è ancora visibile.
- Il deposito è stato fatto su un conto o con dati diversi da quelli registrati.
- La richiesta è rimasta in sospeso per una verifica del conto.
- Il metodo usato prevede una conferma separata non completata.
- Controllate la cronologia delle transazioni nel vostro profilo. Cercate la voce con data e importo corrispondenti.
- Se la voce compare come in attesa, non ripetete il deposito. Attendete l’aggiornamento dello stato.
- Aprite l’estratto conto della banca. Verificate se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Se l’addebito è solo prenotato, la banca potrebbe annullarlo. In quel caso il saldo del casinò non cambierà.
- Se l’addebito è definitivo e la cronologia non mostra nulla, salvate la ricevuta. Serve come prova.
- Controllate di aver usato i dati del conto intestati a voi. Un intestatario diverso blocca l’accredito.
- Verificate che il deposito non sia stato fatto tramite un metodo non accettato dal conto.
- Se il metodo richiede una conferma sul telefono, completatela. Senza conferma il pagamento non arriva.
- Non inviate un secondo deposito con lo stesso importo. Rischiate un doppio addebito.
- Annotate numero di operazione, data e importo. Sono i dati che il supporto vi chiederà.
- Se il saldo si aggiorna, la ricevuta resta utile per controllare eventuali doppi addebiti.
- Se dopo l’aggiornamento l’importo manca ancora, allegate la ricevuta bancaria al supporto.
- Ripetete il controllo della cronologia dopo qualche ora. Gli stati possono cambiare senza notifica.
- Se la banca conferma l’addebito e il conto non accredita, non cancellate la ricevuta.
- Contattate il supporto quando l’addebito è definitivo, la cronologia è vuota e sono passati più aggiornamenti.
- Scrivete dalla mail del conto, indicando metodo, importo e riferimento dell’operazione.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il bonus o i giri gratuiti non compaiono nel saldo dopo un deposito o dopo l’attivazione dell’offerta.
- Il bonus richiede un codice promozionale non inserito al momento del deposito.
- L’offerta era riservata a nuovi giocatori e il conto non è idoneo.
- Il deposito è stato fatto dopo la scadenza della promozione.
- Il bonus è già stato usato in precedenza sullo stesso conto o sugli stessi dati.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Aprite la sezione delle promozioni e controllate se l’offerta risulta attiva sul vostro conto.
- Verificate di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controllate che l’importo depositato rispetti la soglia richiesta dall’offerta.
- Se il bonus si attiva con i giri gratuiti, cercateli nella sezione dedicata alle slot. Non sempre finiscono nel saldo principale.
- Rileggete le condizioni dell’offerta. Alcune escludono chi ha già ricevuto un bonus di benvenuto.
- Se avete scelto un’offerta diversa al momento del deposito, il bonus di benvenuto non si applica.
- Controllate che il deposito risulti completato. Un deposito in attesa non attiva il bonus.
- Se il bonus è accreditato ma non visibile, aggiornate la pagina del conto. A volte basta questo.
- Non richiedete due volte lo stesso bonus. Le richieste duplicate vengono annullate.
- Se l’offerta richiede un’azione dopo il deposito, completatela entro il tempo indicato.
- Per i giri gratuiti, verificate che siano legati a una slot specifica. Su altre slot non compaiono.
- Ricordate che alcuni bonus arrivano solo dopo la verifica del conto. Completatela prima di scrivere al supporto.
- Annotate nome dell’offerta, data del deposito e codice usato.
- Se il bonus era riservato ai nuovi iscritti e il vostro conto è recente, controllate di non aver già attivato un’offerta di benvenuto.
- Contattate il supporto quando l’offerta era attiva, il deposito è completato e il bonus non compare.
- Allegate lo screenshot della promozione e il riferimento del deposito nella richiesta.
Tenete allineati i dati del conto e la verifica prima di depositare, e inserite il codice promozionale nel campo giusto: così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.
