Veel spelers denken dat een storting meteen op de balans moet staan, maar zien dan een saldo dat niet verandert en concluderen dat er geld verdwenen is. Meestal is de oorzaak dat de betaling nog onderweg is of dat de transactie niet aan het spelersaccount gekoppeld is.
Gestort geld dat niet op het casinobalans verschijnt
De bank meldt een afschrijving, terwijl het saldo in het account gelijk blijft en de bonus niet verschijnt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan met een account dat niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere bonusvoorwaarde blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.
- De transactie is afgebroken en het bedrag keert terug naar de rekening.
- Vernieuw de balanspagina in de browser en log opnieuw in.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Open het transactieoverzicht van het account en zoek de storting op.
- Kijk of de storting aan een actieve UniBet bonus gekoppeld is.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of laat die verlopen.
- Herhaal de storting alleen als de eerste poging in het overzicht ontbreekt.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving en de transactie.
- Vraag na of de gebruikte betaalmethode op eigen naam staat.
- Meld het bedrag pas als probleem bij de klantenservice als het na een volledige werkdag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support zodra beide overzichten het bedrag tonen maar het saldo achterblijft.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Op de telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de pagina sluit zichzelf tijdens het spelen.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een tracker-blokkering of privacymodus blokkeert scripts van het spel.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
- Te veel open tabbladen gebruiken het beschikbare geheugen.
- Sluit alle tabbladen en open Unibet bonus opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis cache en cookies van de browser en laad de pagina opnieuw.
- Schakel tijdelijk tracker-blokkering en privacymodus uit.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start het toestel opnieuw op en open daarna pas de site.
- Werk de browser bij via de instellingen van het toestel.
- Open één spel per keer en sluit het vorige volledig af.
- Test of andere onderdelen van de site wel laden om de oorzaak te beperken.
Wordt contact opnemen nodig wanneer geen enkele browser op het toestel de site goed weergeeft.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
De status van de verificatie blijft op in behandeling staan of een upload wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De randen van het document vallen buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Een verlopen identiteitsbewijs is geüpload.
- Het bestandsformaat of de bestandsgrootte past niet bij de upload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met het account.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs en laat de geldigheidsdatum zien.
- Upload één document per keer in een gangbaar formaat.
- Vraag bij een afkeuring welke eis niet gehaald is.
- Lever een nieuw exemplaar aan en wacht de beoordeling af.
- Stuur geen onbewerkte kopieën via kanalen buiten het beveiligde uploadformulier.
- Houd de bevestiging van de upload bij de hand.
Neem contact op met de support als de status na een nieuwe upload opnieuw zonder uitleg vast blijft staan.
Rond verificatie af en controleer de betaalgegevens voordat u een bonus activeert; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.
