U verwachtte dezelfde soepele afhandeling als bij uw vorige casino, maar na het registreren blijft de balans leeg of verschijnt een foutmelding. Meestal ligt dat aan een stap die nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een bedrag dat onderweg is.
Storting van de bank af maar niet op de balans
U ziet het bedrag wel van uw rekening afgaan, terwijl het saldo in het casino nog steeds hetzelfde is gebleven.
- De bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- De verificatie van uw gegevens is nog niet afgerond.
- Er is een typefout gemaakt in een referentienummer of bedrag.
- De transactie is door een controle tegengehouden en wacht op beoordeling.
- Wacht even en herlaad de pagina van uw account, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Open uw internetbankieren en controleer of de opdracht echt is verstuurd.
- Kijk of het bedrag bij de afschrijvingen als voltooid staat of nog in behandeling is.
- Vergelijk het bedrag dat u overmaakte met het bedrag dat u in het casino invulde.
- Controleer of de rekening waarvan u overmaakte op uw eigen naam staat.
- Rond de verificatie van uw persoonsgegevens af als die nog openstaat.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is geworden.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankopdracht en van uw saldo in het casino.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeeldingen mee.
- Volg hun aanwijzingen op en stort pas opnieuw als zij dat aangeven.
Neem contact op met support zodra de storting bij de bank als voltooid staat maar na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U hebt zich aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in uw account.
- De registratie is niet volledig afgerond.
- Er is geen bonuscode ingevuld of de code is verkeerd overgetypt.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de bonus wordt toegekend.
- De bonus is al eerder op dit account of op dit adres gebruikt.
- De inzetvereisten zijn nog niet gehaald, waardoor de bonus nog niet wordt uitgekeerd.
- Herlaad uw account en kijk of de bonus inmiddels zichtbaar is.
- Open het bonusoverzicht en lees welke status de actie daar heeft.
- Controleer of uw registratie alle gevraagde gegevens bevat.
- Kijk na of u de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Vergelijk de storting met de voorwaarde die aan de actie hangt.
- Speel eerst de ronde die nodig is om de bonus vrij te spelen.
- Gebruik geen andere actie naast de welkomstbonus als dat niet is toegestaan.
- Leg vast welke storting en welke code u hebt gebruikt.
- Stuur die gegevens mee als u hulp vraagt bij Starzino.
- Wacht op hun antwoord voordat u een nieuwe storting doet voor een actie.
Bij Starzino registreren ziet u in het bonusoverzicht precies welke actie aan uw account is gekoppeld.
Neem contact op met support als de bonus na het afronden van alle stappen nog steeds ontbreekt en uw account aan de voorwaarden voldoet.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent het casino in de browser van uw telefoon, maar de pagina blijft wit of een spel start niet op.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsversie is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
- Leeg de cache en de cookies van uw browser.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Start de telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
- Probeer een spel met een eenvoudige weergave voordat u een zwaar spel opent.
- Noteer welk spel en welke foutmelding u ziet.
- Meld het probleem met die gegevens bij de klantenservice.
Neem contact op met support als de site in meerdere browsers niet laadt of als één specifiek spel steeds dezelfde fout geeft.
Inloggen mislukt of account op slot
Bij het inloggen krijgt u te horen dat uw gegevens niet kloppen of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde gegevens ingevoerd.
- U gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- De verificatie van uw identiteit is nog niet afgerond.
- Er is iets mis met de code van de tweestapsverificatie.
- Typ uw e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het einde.
- Probeer hetzelfde e-mailadres dat u bij de registratie gebruikte.
- Gebruik de functie om uw wachtwoord te herstellen als u het niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de link daarin meteen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder gebruikte.
- Controleer de tijd op uw telefoon als de tweestapsverificatie faalt.
- Rond de identiteitscontrole af als daar nog om wordt gevraagd.
- Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk op slot zit.
- Neem contact op met support met uw geregistreerde e-mailadres en een omschrijving van de melding.
Neem direct contact op met support als uw account op slot blijft of als u de herstelmail niet ontvangt.
Rond de verificatie van uw gegevens meteen na de registratie af; dan blijven stortingen, bonussen en het inloggen bij Starzino casino daarna zonder blokkades werken.
