Ak sa stránka nenačítava ako predtým, možno narazíte na problémy s pripojením alebo staršou verziou prehliadača. Najčastejšou príčinou je nedostatočná pamäť zariadenia alebo zastaraný softvér.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v telefóne
Hráč vidí bielu obrazovku, chybovú správu alebo hra zamrzne. Možné príčiny zahŕňajú slabé internetové pripojenie, plnú vyrovnávaciu pamäť, nekompatibilný prehliadač, blokovanie reklám alebo dočasný výpadok serverov. Postupujte podľa týchto krokov: Skontrolujte, či máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dáta. Reštartujte telefón a zatvorte všetky aplikácie na pozadí. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari. Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia. Overte, že dátum a čas v telefóne sú správne. Pripojte sa na inú sieť, napríklad cez hotspot. Ak používate starší telefón, zatvorte ostatné karty. Skontrolujte, či je operačný systém aktuálny. Skúste hru načítavať v režime inkognito. Ak problém pretrváva, otestujte pripojenie na inej stránke. Obnovte stránku po niekoľkých minútach. Ak hra stále nefunguje, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Bonus alebo voľné zatočenia neprišli
Hráč očakáva uvítací bonus alebo voľné zatočenia, no v účte sa nezobrazujú. Príčiny môžu byť neaktivovaný bonus, nesplnená podmienka vkladu, použitie nesprávneho propagačného kódu, technická chyba alebo obmedzenie na určitú hru. Riešenie: Overte, či ste bonus aktivovali v nastaveniach účtu. Skontrolujte minimálnu výšku vkladu potrebnú pre bonus. Uistite sa, že ste zadali správny promo kód bez preklepov. Hrajte iba hry, ktoré sú zahrnuté v akcii. Skontrolujte, či bonus nevyžaduje vloženie kódu pri vklade. Ak ste už vklad uskutočnili, počkajte niekoľko minút a obnovte stránku. Skontrolujte históriu transakcií, či bonus nebol pripísaný automaticky. Reštartujte prehliadač a znova sa prihláste. Skontrolujte podmienky akcie, či ste v cieľovej skupine. Ak ste použili viacero účtov, podpora môže bonus zablokovať. Overte, či ste nevyčerpali limit na jeden bonus na domácnosť. Ak ste bonus získali v minulosti, nový nemusí byť dostupný. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť. Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu s potvrdením o vklade.
Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklady, ale overenie sa neposunie alebo dostane chybové hlásenie. Príčiny zahŕňajú neostrý dokument, neplatný typ dokladu, nesúlad mena s účtom, chýbajúcu druhú stranu dokladu alebo slabé osvetlenie. Riešenie: Overte, že doklad je farebný a všetky údaje sú čitateľné. Nahrajte občiansky preukaz alebo pas, nie vodičský preukaz. Skontrolujte, či meno a priezvisko na doklade presne zodpovedajú údajom v profile. Pri nahrávaní používajte rovný povrch a prirodzené svetlo. Vyhnite sa odleskom a tieňom. V prípade pasu nahrajte stránku s fotografiou a podpisom. Pri občianskom preukaze nahrajte prednú aj zadnú stranu. Skontrolujte, či dokument nie je poškodený alebo prešlý. Uistite sa, že súbor nepresahuje povolenú veľkosť (zvyčajne 5 MB). Použite formát JPG alebo PNG. Ak dokument obsahuje iné meno, napríklad rodné, uveďte ho v profile. Ak ste zmenili meno, priložte sobášny list. V prípade trvalého pobytu mimo SR nahrajte doklad o pobyte. Po odoslaní počkajte aspoň 24 hodín. Ak je dokument zamietnutý, pozrite sa na dôvod v notifikácii. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Kajot Casino. Viac informácií o overení nájdete na kajot-intacto.sk.
Výber peňazí čaká dlhšie ako obvykle
Hráč vidí stav „spracúva sa“ aj po niekoľkých hodinách. Príčiny môžu byť neoverený účet, nesplnené podmienky bonusu, technická kontrola, víkend alebo sviatok. Riešenie: Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti. Overte, že ste splnili všetky podmienky pre výber, napríklad minimálny vklad. Skontrolujte, či bonus nemá podmienku pretočenia, ktorá ešte nie je splnená. Uistite sa, že výber nepresahuje denný limit. Pozrite sa na históriu transakcií, či nie je záznam o oneskorení. Počkajte do pracovného dňa, ak ste požiadali cez víkend. Skontrolujte, či ste použili rovnakú metódu ako pri vklade. Ak ste použili kryptomenu, overte sieť a adresu. Reštartujte prehliadač a znova sa prihláste. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o dodatočné dokumenty. Ak výber trvá viac ako 48 hodín, kontaktujte podporu. Majte pripravené ID transakcie. Overte, či nemáte viacero čakajúcich výberov. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu, napríklad maximálnu stávku. Ak ste hrali zakázané hry, výber môže byť pozastavený. Po vyriešení problému podpora výber spracuje.
Jednoduchý tip: pred prvým vkladom si overte účet a skontrolujte podmienky bonusu – vyhnete sa najčastejším problémom.
