Wielu graczy zakłada, że po kliknięciu „wypłać” pieniądze od razu znikają z salda gry. Wtedy na ekranie widać status oczekujący i zablokowaną kwotę, a najczęstszą przyczyną jest otwarta weryfikacja konta lub niewykorzystany warunek obrotu bonusem.
Wypłata wisząca w statusie oczekującym
Po zleceniu wypłaty gracz widzi, że środki zniknęły z salda do gry, ale nie trafiły jeszcze na jego konto, a historia pokazuje status oczekujący.
- konto nie zostało jeszcze zweryfikowane dokumentami
- bonus aktywny lub obrót niewykorzystany do końca
- dane odbiorcy inne niż dane na koncie gracza
- zlecenie złożone w trakcie trwającej kontroli transakcji
- zbyt częste zmiany danych profilu przed zleceniem
- Otwórz historię transakcji i zapisz dokładny status zlecenia oraz jego numer.
- Sprawdź, czy na koncie nie widnieje aktywny bonus z niewykonanym obrotem.
- Porównaj imię, nazwisko i adres odbiorcy z danymi w profilu.
- Uzupełnij brakujące pola profilu, jeśli system je oznaczył jako niekompletne.
- Wgraj dokument tożsamości w dobrej jakości, z widocznymi wszystkimi rogami.
- Zrezygnuj z wielokrotnego ponawiania zlecenia w krótkim czasie.
- Odczekaj na zakończenie kontroli zlecenia, zamiast składać kolejne.
- Zachowaj zrzuty ekranu statusu i historii, przydadzą się w rozmowie z supportem.
- Sprawdź, czy wypłacasz na metodę powiązaną z Twoim kontem.
Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się mimo ukończonej weryfikacji i braku aktywnego bonusu.
Bonus powitalny i darmowe spiny bez przypisania
Gracz po rejestracji widzi saldo bez bonusu, a zakładka promocji pokazuje ofertę jako niewykorzystaną, choć depozyt został zaksięgowany.
- W tutaj sprawdź w zakładce promocji, czy bonus jest przypisany do Twojego konta.
- Upewnij się, że depozyt kwalifikujący nie został wpłacony przed rejestracją konta.
- Wpisz kod promocyjny dokładnie tak, jak podano w opisie oferty, bez spacji.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu, który blokuje nowy.
- Odśwież stronę promocji i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Zajrzyj do historii bonusów i sprawdź, czy oferta nie została oznaczona jako wyczerpana.
- Upewnij się, że darmowe spiny nie czekają w osobnej sekcji gier z bonusem.
- Zapisz numer depozytu i nazwę oferty, z którą wiążesz brak bonusu.
- Powtórz kroki dopiero po zamknięciu aktywnej promocji, nie równolegle z nią.
Skontaktuj się z supportem, gdy depozyt się zaksięgował, kod był poprawny, a bonus nadal nie pojawił się po ponownym zalogowaniu.
Weryfikacja KYC wstrzymana lub dokument odrzucony
Gracz widzi komunikat o odrzuconym dokumencie lub status weryfikacji, który nie zmienia się po przesłaniu plików.
- zdjęcie niewyraźne, przycięte lub z odblaskiem
- dokument nieważny albo zbliżający się do końca ważności
- dane na dokumencie niezgodne z profilem
- wysłany tylko przód dokumentu, gdy wymagane są obie strony
- kilka zgłoszeń z różnymi plikami w krótkim odstępie
- Otwórz sekcję weryfikacji i sprawdź, który dokument został odrzucony.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, na jednolitym tle, bez zasłoniętych rogów.
- Sprawdź, czy wszystkie dane w profilu zgadzają się z dokumentem litera w literę.
- Wgraj obie strony dokumentu, jeśli system tego wymaga.
- Wyślij tylko jeden komplet plików na raz.
- Zapisz datę zgłoszenia i numer sprawy widoczny w sekcji weryfikacji.
- Nie zakładaj nowego konta, bo to opóźnia cały proces.
- Odczekaj na wynik kontroli przed ponownym wysłaniem dokumentów.
- Zachowaj kopie przesłanych plików na wypadek ponownej prośby.
Napisz do supportu, gdy dokument jest wyraźny i zgodny z profilem, a weryfikacja nadal stoi.
Najwięcej problemów znika, gdy gracz rejestruje konto na własne, prawdziwe dane i wgrywa dokumenty przed pierwszym zleceniem wypłaty, a nie dopiero po niej.
