MrGreen-problemer: innlogging, verifisering, bonus og uttak

Mange tror at en låst konto betyr at den er slettet for godt, men det du faktisk ser er en innloggingsfeil som blokkerer hele spillsesjonen. Den vanligste årsaken er flere feilede innloggingsforsøk på rad.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt, og du kommer ikke videre til spillene.

• Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling fra nettleseren.
• Flere feilede forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• Spilløkt i en annen fane eller på en annen enhet holder sesjonen åpen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil.
3. Snu deg bort fra tastaturet og skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
4. Logg ut i alle andre faner og vinduer der du er innlogget.
5. Lukk nettleseren helt og åpne den igjen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv å logge inn på nytt i en fane du nettopp har åpnet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
9. Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord.
10. Velg et passord du ikke bruker hos andre tjenester.
11. Sjekk at du er på riktig adresse og ikke en gammel bokmerkelenke.
12. Slå av utvidelser som blokkerer innlogging eller fyller ut skjemaer automatisk.
13. Prøv nettleserens private modus for å utelukke lagrede data.
14. Test innlogging på mobilen gjennom telefonens nettleser.
15. Skriv ned hvilke feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke gir tilgang etter at du har ventet ut sperren.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at saken er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttaket blir liggende uten å gå videre.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp til det som ble etterspurt.
• Opplastingen ble avbrutt før filen var ferdig sendt.

1. Apne saken som venter og les hvilket dokument som faktisk etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Sjekk at navn og ansikt er tydelig lesbart.
5. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Send filen i et format og en størrelse som skjemaet godtar.
9. Vent til opplastingen er fullført før du lukker siden.
10. Last opp på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt.
11. Send bare det som er bedt om, ikke hele dokumentbunken.
12. Sørg for at kontoopplysningene stemmer med dokumentet før du sender på nytt.
13. Fotografer dokumentet på nytt framfor å bruke et gammelt bilde.
14. Hold deg til ett navn og én identitet gjennom hele saken.
15. Skriv en kort melding i saken om du har sendt nytt dokument, slik at det ikke blir liggende.
16. Kontakt kundestøtten hvis et korrekt dokument blir avvist gjentatte ganger uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når et tydelig og gyldig dokument er avvist flere ganger, eller saken ikke beveger seg videre.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og venter på velkomsttilbudet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

1. Finn fram bonusvilkårene som gjelder for tilbudet du tok imot.
2. Sjekk om MrGreen app krever en bonuskode som må skrives inn ved innskudd.
3. Se etter om innskuddet ble merket som bonuseier før du bekreftet.
4. Undersøk om innskuddet ble gjort med en metode som er utelatt fra tilbudet.
5. Bekreft at du er en ny spiller og ikke har hatt konto tidligere.
6. Les om gratisspinnene kommer samlet eller fordeles over flere dager.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
8. Sjekk om du har et aktivt tilbud som blokkerer velkomstbonusen.
9. Se om innskuddet er registrert som fullført før du leter videre.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Apne bonussiden på nytt og se om tilbudet står som aktivt der.
12. Noter deg navnet på tilbudet og når du tok det imot.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
14. Sjekk at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
15. Bruk bare ett tilbud om gangen, slik at de ikke overstyrer hverandre.
16. Send en melding til kundestøtten med opplysningene hvis tilbudet fortsatt mangler.
17. Følg svaret i saken og last opp dokumentasjon hvis du blir bedt om det.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert og du oppfyller vilkårene, men bonusen eller spinnene ikke er synlige.

Uttaket blir liggende ubehandlet

Du ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen ikke flyttes og pengene ikke kommer.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et aktivt bonustilbud holder igjen uttaket til spillkravene er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak like etter hverandre blir stående i kø.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten som er valgt.

1. Apne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Send inn manglende dokumenter hvis noe fortsatt står som etterspurt.
3. Sjekk om et aktivt tilbud fortsatt har spillkrav som ikke er oppfylt.
4. Spill ferdig kravene hvis du vil beholde bonusen.
5. Avbryt tilbudet hvis du heller vil ta ut uten bonusen.
6. Sammenlign betalingsmåten for uttaket med den du brukte ved innskudd.
7. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Se om uttaket er registrert som mottatt, ikke bare sendt.
9. Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdig behandlet.
10. Sjekk at kontonummer og navn er riktig skrevet inn.
11. Rett opplysningene hvis noe ikke stemmer med banken din.
12. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
14. Se om det ligger en melding fra kundestøtten i saken din.
15. Unngå å sende samme uttak flere ganger, det skaper bare flere saker.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
17. Følg opp saken til du får et svar med en forklaring på hva som holder uttaket igjen.

Kontakt kundestøtten når verifiseringen er fullført og ingen bonus er aktiv, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, slik at ingen sperre overrasker deg senere.