Kurz vor dem Feierabend öffnet sich die Seite, und der Kontostand zeigt noch immer nicht die Einzahlung von vorhin. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister. Am Wochenende fällt das beim Blick auf das Guthaben besonders auf, wenn die Gutschrift nicht erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, im Mozzart Casino fehlt er aber. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Währung gebucht.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung wegen eines Fehlers zurückgehalten.
- Es wurde eine Methode gewählt, die nicht zum eigenen Konto passt.
- Die Zahlung steht bei der Bank noch als vorgemerkt und ist nicht abgeschlossen.
So gehen Spieler vor:
- Die eigene Zahlungsübersicht im Konto öffnen und den Status der Buchung prüfen.
- Mit dem Bankauszug abgleichen, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Prüfen, ob die Zahlung auf ein zweites Konto desselben Hauses gehört.
- Beim Bankinstitut nachfragen, ob die Überweisung ausgeführt ist.
- Sicherstellen, dass die gewählte Zahlungsmethode auf den eigenen Namen läuft.
- Der Versuchung widerstehen, die Einzahlung sofort zu wiederholen, solange der Status offen ist.
- Alle Belege zu dieser Buchung sammeln.
- Das Konto bei mozzart.de.com/ auf mögliche Hinweise zur Zahlung prüfen.
- Eine Nachricht an den Support verfassen und die Belege beilegen.
- Bestätigung abwarten, bevor eine neue Einzahlung gestartet wird.
- Den Vorgang schriftlich festhalten, bis das Guthaben stimmt.
Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsantrag steht im Konto, der Betrag kommt aber nicht an. Mögliche Gründe:
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlung.
- Es wurden mehrere Anträge kurz hintereinander gestellt.
- Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
Diese Schritte helfen:
- Im Konto den Status des Auszahlungsantrags öffnen.
- Prüfen, ob noch ein Bonus aktiv ist und ob er bereits umgesetzt wurde.
- Die Zahlungsmethode für die Auszahlung mit der Einzahlung vergleichen.
- Sicherstellen, dass Name und Adresse im Profil exakt den Dokumenten entsprechen.
- Nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig offen lassen.
- Offene Nachweise für die Identität im Konto ergänzen.
- Die E-Mail-Benachrichtigungen im Konto aktiv lassen, um Rückfragen nicht zu verpassen.
- Bei Mozzart Casino im Nachrichtenbereich nach neuen Mitteilungen des Supports sehen.
- Alle Unterlagen zu Einzahlungen und zum Antrag bereitlegen.
- Den Support höflich um eine Statusauskunft bitten.
- Den Antrag nicht stornieren, solange der Vorgang geprüft wird.
- Die Antwort des Supports abwarten und darauf antworten.
Der Support hilft weiter, wenn der Antrag offen bleibt und alle Dokumente bereits vorliegen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Einzahlung erfolgte über eine nicht teilnahmeberechtigte Methode.
So lässt sich das klären:
- Im Bonumbereich prüfen, ob der Willkommensbonus aktiviert ist.
- Die Bedingungen des Angebots im Konto durchsehen.
- Kontrollieren, ob ein Code nötig war und ob er korrekt eingetragen wurde.
- Prüfen, ob ein alter Bonus noch aktiv ist und den neuen blockiert.
- Die Einzahlungsmethode mit dem Angebot abgleichen.
- Die Einzahlung im Konto als abgeschlossen bestätigen.
- Die Freispiele im jeweiligen Spiel oder Bereich suchen.
- Screenshots vom Bonumbereich und der Einzahlung anfertigen.
- Beim Casino Mozzart eine Nachricht mit diesen Angaben senden.
- Bestätigen lassen, ob der Bonus noch nachgebucht werden kann.
- Den Vorgang offen halten, bis eine Antwort vorliegt.
Der Support prüft eine Nachbuchung, wenn die Einzahlung bestätigt ist und das Angebot laut Konto aktiv war.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung steht seit längerem auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wurde zurückgewiesen. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Profil.
- Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments geladen.
- Die Angaben im Profil wurden nach dem Hochladen geändert.
Diese Schritte führen weiter:
- Im Konto den Status der einzelnen Dokumente prüfen.
- Den genauen Grund für die Ablehnung lesen und notieren.
- Neue Fotos bei gutem Licht und ohne Blitz erstellen.
- Alle Ecken und Ränder des Dokuments im Bild lassen.
- Prüfen, ob das Dokument noch gültig ist.
- Die Adresse im Profil mit dem Nachweis abgleichen.
- Alle Seiten eines Dokuments hochladen, wenn mehrere verlangt sind.
- Nach dem Hochladen keine Profildaten mehr ändern.
- Die Dateigröße auf das zulässige Maß bringen.
- Beim MozzartCasino eine Nachricht mit dem Status schicken.
- Erst Auszahlungen beantragen, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn alle Dokumente erneut eingereicht wurden und der Status unverändert bleibt.
Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, wenn die Profildaten vor der ersten Einzahlung vollständig und korrekt ausgefüllt werden.
