Sie sehen die Meldung „Transaktion abgelehnt“ auf dem Bildschirm, nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben haben. Die häufigste Ursache dafür ist ein tägliches oder wöchentliches Limit, das Sie selbst vorher festgelegt haben.
Einzahlung oder Auszahlung wird aufgrund von Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung wie „Limit erreicht“ oder „Transaktion nicht möglich“.
- Das Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen ist ausgeschöpft.
- Ein selbst gesetztes Verlustlimit blockiert die Einzahlung.
- Das Sitzungslimit verhindert eine weitere Aktivität.
- Die Auszahlung übersteigt das maximal mögliche Limit pro Transaktion.
- Ein vorheriger Betrugsversuch hat zu einer dauerhaften Limitsenkung geführt.
- Melden Sie sich im Konto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ oder „Einstellungen“.
- Klicken Sie auf „Limits“ oder „Verantwortungsvolles Spielen“.
- Prüfen Sie Ihr aktuelles Einzahlungslimit pro Tag, Woche und Monat.
- Sehen Sie auch nach, ob ein Verlust- oder Sitzungslimit aktiv ist.
- Ändern Sie das Limit auf einen höheren Wert, falls Sie mehr einzahlen möchten.
- Bestätigen Sie die Änderung durch Eingabe Ihres Passworts.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nach der Anpassung.
- Für eine Auszahlung prüfen Sie das maximale Auszahlungslimit.
- Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag auf unter dieses Limit.
- Stellen Sie sicher, dass noch keine andere Auszahlung in Bearbeitung ist.
Wenn die Limits korrekt eingestellt sind und die Transaktion trotzdem fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support über die Live-Chat-Funktion.
Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Der Spieler sieht einen leeren weißen Bildschirm, eine Fehlerseite oder Spiele, die einfrieren.
- Der Browser ist veraltet oder hat zu viele geöffnete Tabs.
- Der Cache und die Cookies sind nicht geleert.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Betriebssystem des Handys benötigt ein Update.
- Die https://www.bwin-at.eu.com/ Webseite ist im Menü des Browsers als Desktop-Seite eingestellt.
- Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Handy.
- Tippen Sie auf die drei Punkte oder das Menüsymbol.
- Wählen Sie „Cache leeren“ und „Verlauf löschen“.
- Schließen Sie alle anderen Browser-Tabs.
- Gehen Sie zu den Einstellungen und suchen Sie nach „Browser-Update“.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Prüfen Sie Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung.
- Schalten Sie das WLAN aus und wieder ein oder wechseln Sie ins mobile Netz.
- Starten Sie das Handy neu.
- Öffnen Sie die Webseite erneut im Browser.
- Stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Desktop-Seite“ deaktiviert ist, damit die mobile Version angezeigt wird.
Wenn das Problem bestehen bleibt, versuchen Sie es mit einem anderen Browser und melden Sie sich dann beim Support.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht im Konto den Bonusbetrag oder die Freispiele nicht, obwohl er die Bedingungen erfüllt hat.
- Es wurde kein gültiger Bonuscode eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Bonus.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Spieler hat bereits ein zweites Konto eröffnet.
- Der Bonus wurde manuell im Konto nicht aktiviert.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail oder die Nachrichten im Konto auf den Bonuscode.
- Gehen Sie zu „Konto“ und dann zu „Bonus“ oder „Aktionen“.
- Suchen Sie nach einer Schaltfläche mit „Bonus aktivieren“ oder „Annehmen“.
- Klicken Sie darauf, falls vorhanden.
- Prüfen Sie Ihre Einzahlungshistorie auf den genauen Betrag.
- Vergleichen Sie den Betrag mit der Mindesteinzahlungsanforderung für den Bonus.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode (z. B. Skrill) im Kleingedruckten ausgeschlossen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Konto besitzen.
- Falls Sie versehentlich ein zweites Konto erstellt haben, kontaktieren Sie den Support zur Zusammenführung.
- Warten Sie bis zu 24 Stunden nach der Einzahlung, da die Gutschrift manchmal verzögert ist.
- Wenn der Bonus nach 24 Stunden fehlt, wenden Sie sich an den Support mit einem Screenshot der Einzahlung.
Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben, kontaktieren Sie den Support im Live-Chat und nennen Sie den Bonusnamen.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht im Auszahlungsverlauf den Status „In Bearbeitung“ für mehr als die übliche Zeit.
- Die Auszahlung befindet sich noch in der Prüfungsphase.
- Es wurden noch nicht alle Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen.
- Der gewählte Auszahlungsbetrag liegt über dem Standardlimit.
- Es läuft eine manuelle Überprüfung aufgrund von Bonusbedingungen.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Verarbeitungszeit.
- Melden Sie sich im Konto an und gehen Sie zur Auszahlungsseite.
- Sehen Sie nach, ob der Vorgang den Status „Genehmigt“ oder „Verarbeitet“ hat.
- Öffnen Sie den Bereich „Dokumente“ oder „KYC“.
- Laden Sie eine Kopie Ihres Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) hoch.
- Fügen Sie einen aktuellen Adressnachweis (Rechnung oder Kontoauszug) bei.
- Überprüfen Sie die maximale Auszahlungsdauer für Ihre Zahlungsmethode.
- Kontaktieren Sie den Support per E-Mail, falls alle Dokumente bereits hochgeladen sind.
- Fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
- Stornieren Sie die bestehende Auszahlung, falls möglich, und fordern Sie einen kleineren Betrag an.
- Entscheiden Sie sich für eine schnellere Methode wie E-Wallet, wenn verfügbar.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Transaktion für Rückfragen.
Wenn die Auszahlung länger als fünf Werktage dauert, wenden Sie sich direkt an den Support über den Live-Chat.
Ein praktischer Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Aktualisieren Sie einmal im Monat Ihren Browser und leeren Sie regelmäßig den Cache, damit die Webseite einwandfrei lädt.
