Du har indbetalt, men beløbet dukker ikke op på saldoen, og det sker typisk, fordi indbetalingen stadig afventer bekræftelse i systemet. Den mest almindelige årsag er, at overførslen ikke er afsluttet hos din bank eller mangler en reference.
Indbetaling gennemført, men saldoen er tom
Du har modtaget en bekræftelse fra banken, men saldoen hos Her casino står uændret. her kan vise indbetalingen som afventende, hvis der er uoverensstemmelse i overførslen.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en anden konto end den, der er registreret.
- Indbetalingen er under den mindste grænse for metoden.
- Der mangler en reference eller et kundenummer i overførslen.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af manglende dokumentation.
- Vent et øjeblik og genindlæs saldoen i browseren på telefonen.
- Tjek om indbetalingen står som reserveret eller afventende i din bank.
- Sammenlign beløbet med den mindste grænse for den valgte metode.
- Åbn indbetalingshistorikken og se, om der er en fejlmeddelelse.
- Indsend en kopi af bankudskriften via support, hvis beløbet stadig mangler.
Kontakt support med skærmbillede af overførslen, hvis beløbet ikke er kommet ind efter et døgn.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Når du logger ind, vises ingen aktive kampagner, selvom du opfyldte indbetalingskravet.
- Du har ikke indtastet en bonuspromokode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
- Free spins kræver, at du først aktiverer dem i bonusoversigten.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen er ikke bekræftet af systemet endnu.
- Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om tilbuddet venter på aktivering.
- Kontroller, at du indtastede promokoden korrekt ved indbetalingen.
- Undersøg, om den valgte indbetalingsmetode er undtaget fra bonus.
- Se, om du tidligere har modtaget velkomstbonus på samme konto.
- Aktiver free spins manuelt, hvis de vises som en separat kampagne.
- Skriv til support med oplysninger om indbetalingstidspunkt og kampagnenavn.
Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter, at du har tjekket promokode og metode.
Udbetaling forbliver afventende
Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke sendt. Dette skyldes oftest, at kontoen mangler dokumentation, eller at bonusvilkår ikke er opfyldt.
- Der er ikke gennemført KYC-dokumentation af din identitet.
- Du har stadig aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før udbetaling.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher indbetalingsmetoden.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen af udbetalinger.
- Log ind og se, om der er en anmodning om dokumentation under din profil.
- Upload de nødvendige dokumenter, hvis de mangler, og vent på bekræftelse.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Kontroller, at udbetalingsmetoden stemmer overens med din indbetalingsmetode.
- Anmod om udbetaling igen, hvis den er afvist uden forklaring.
Kontakt support med din udbetalingsreference, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.
Den bedste forebyggelse er at sikre, at din konto er fuldt dokumenteret, og at du bruger samme metode til ind- og udbetaling.
