Hard Rock Casino: inloggen, storten en opnemen oplossen

U denkt dat een storting direct op uw saldo staat, maar ziet het bedrag niet terug en raakt in paniek. Meestal komt dat doordat de bank de overschrijving pas later doorgeeft of de storting nog niet is verwerkt.

Storting niet op het saldo zichtbaar

Na een storting ziet u een bevestiging van de bank, maar het saldo in het casino blijft gelijk en de transactie ontbreekt in uw overzicht.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
• Het bedrag is onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan waarmee u bent geregistreerd.
• De storting is tegengehouden door een controle van de betaalprovider.
• U heeft per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.

1. Wacht even en ververs de pagina van uw account.
2. Controleer of de storting in uw bankieren als voltooid staat.
3. Kijk of het bedrag in uw transactieoverzicht van het casino staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat u gebruikte met dat van uw account.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan dubbel geld kosten.
6. Neem contact op met uw bank als de betaling als mislukt staat.
7. Vraag bij de bank na of de overschrijving is uitgevoerd.
8. Heeft u een storting gedaan met een betaalmethode die niet van u is, dan wordt het bedrag vaak teruggestort.
9. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
10. Ziet u daarna nog niets, verzamel dan het transactienummer en het bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice van hardrockcasino.eu.com/ en stuur die gegevens mee.

Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is en uw bank de betaling wel als voltooid meldt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U voert uw gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U typt uw wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• U gebruikt een oud wachtwoord dat u elders ook gebruikt.
• U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Uw e-mailadres is anders dan waarmee u zich heeft aangemeld.
• Uw account is om een andere reden tijdelijk beperkt.

1. Controleer of uw toetsenbord niet op hoofdletters staat.
2. Typ uw wachtwoord langzaam opnieuw en let op spaties.
3. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord als u die ziet.
4. Kijk in uw e-mail, ook in de map met ongewenste berichten, of u een bericht van het casino heeft.
5. Probeer het later opnieuw als u te vaak heeft ingelogd met een fout wachtwoord.
6. Log uit en sluit alle vensters van de site voordat u het opnieuw probeert.
7. Gebruik de mobiele browser op uw telefoon in plaats van een oude opgeslagen pagina.
8. Vraag via de contactmogelijkheid op de site om uw account te laten controleren.
9. Stuur een bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
10. Neem contact op met de klantenservice als u na het herstellen van uw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als uw account vergrendeld blijft, ook nadat u een nieuw wachtwoord heeft ingesteld.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U heeft een opname aangevraagd en ziet de status al een tijd op in behandeling staan, zonder dat het bedrag op uw rekening komt.

• De opname wacht op een controle van uw gegevens.
• U heeft nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
• De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
• De betaalmethode van uw opname is anders dan die van uw storting.
• Het is druk en de opname staat in een wachtrij.

1. Controleer de status van uw opname in uw account.
2. Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
3. Lever de gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
4. Controleer of u een lopende bonus heeft die eerst moet worden afgerond.
5. Gebruik voor de opname waar mogelijk dezelfde methode als voor uw storting.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Zorg dat uw adresgegevens en naam precies overeenkomen met uw documenten.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat u opnieuw contact opneemt.
9. Noteer het referentienummer van uw opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met de support als uw opname nog op in behandeling staat terwijl alle gevraagde documenten al zijn goedgekeurd.

Storting of opname geweigerd door limieten

U probeert geld te storten of op te nemen en krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven uw persoonlijke stortingslimiet.
• U heeft uw limiet eerder zelf verlaagd en die wijziging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• U heeft al eerder op dezelfde dag gestort.
• Uw account heeft een tijdelijke beperking door een controle.

1. Kijk welke limieten op uw account staan.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als dat kan.
3. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
4. Wacht tot de volgende dag als uw daglimiet is bereikt.
5. Vraag geen nieuwe limietverhoging aan vlak voordat u wilt opnemen.
6. Controleer of u een limiet heeft ingesteld die u was vergeten.
7. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode als de limiet op uw account staat.
8. Neem contact op met uw bank als de melding van de bank komt.
9. Vraag de klantenservice om uitleg als u niet begrijpt welke limiet geldt.
10. Laat een limietverhoging pas ingaan als u die echt nodig heeft.
11. Neem contact op met de support als u denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet overeenkomt met wat u zelf heeft ingesteld of als de melding onduidelijk blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijkt u eerst of uw bank de betaling al heeft voltooid. Bij inloggen let u op hoofdletters en op de vraag of u niet te vaak heeft geprobeerd. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog loopt. Een limietmelding vraagt om te kijken welke grens geldt. Een vergrendeld account lost u meestal op met een nieuw wachtwoord. Het helpt om van elk probleem het tijdstip en een referentienummer te noteren.

Houd bij elk probleem uw transactienummer en de tijd van handelen bij de hand en stuur die mee in één bericht aan de klantenservice; zo voorkomt u de meeste vertraging.