Beim kurzen Check vor der Zahlung fällt auf, dass der Willkommensbonus im Konto fehlt, obwohl die Einzahlung schon gebucht ist. Meist wurde die Bonusaktion nicht aktiv ausgewählt oder die Einzahlung traf nicht rechtzeitig ein.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen Kontostand ohne Bonusgutschrift und fragt sich, wo die Freispiele bleiben.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung ging über einen anderen Weg als für die Aktion nötig.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion gutgeschrieben.
- Der Bonus wird erst nach dem ersten Spiel freigeschaltet.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung wirklich dem Konto zugeordnet ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung bewusst aus.
- Nutze für die Einzahlung denselben Weg wie bei der Aktion beschrieben.
- Spiele eine Runde im Casino, falls der Bonus erst danach erscheint.
- Schließe andere offene Boni zuerst ab, damit der neue nicht blockiert wird.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Prüfe die Aktionsbedingungen im Konto, nicht nur die Werbeseite.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
- Lade einen Screenshot der fehlenden Gutschrift hoch, wenn du den Support anschreibst.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung klar gebucht ist, die Aktion aktiv war und der Bonus nach einigen Stunden immer noch fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung unverändert bei offen oder bekommt die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Ein Foto ist unscharf oder hat einen Schatten.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, keine abgelaufenen.
- Für den Adressnachweis: Name und Adresse müssen klar lesbar sein.
- Reiche den Nachweis ein, der zur hinterlegten Adresse gehört.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Collage.
- Warte die Prüfung ab, bevor du neue Dateien sendest.
- Prüfe den Status im Konto, statt mehrfach hochzuladen.
Wende dich an den Support, wenn nach der Korrektur aller Angaben weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite von Frumzi app hängen, das Spiel startet nicht oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und blockieren den Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Spiel ist für die Ausrichtung oder Größe des Bildschirms nicht ausgelegt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Leere den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe nicht benötigte Apps im Hintergrund.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Drehe das Telefon ins Querformat, wenn das Spiel nicht startet.
- Vergrößere den Ausschnitt oder zoome heraus, falls Schaltflächen fehlen.
- Starte das Telefon neu, bevor du es erneut versuchst.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und der Browser auf anderen Seiten einwandfrei funktioniert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein Limit, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Die Einzahlung liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
- Das Tages- oder Monatslimit für Auszahlungen ist erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein offener Bonus sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss.
- Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit für Auszahlungen gilt.
- Beantrage eine Auszahlung in mehreren Teilen, wenn das Limit pro Vorgang greift.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Beende oder erfülle einen offenen Bonus, bevor du auszahlst.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode, wenn das verlangt wird.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto, statt sie doppelt zu beantragen.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, wenn ein Tageslimit gilt.
Frag den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller sichtbaren Limits und abgeschlossener Verifizierung bestehen bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und ob dein Konto vollständig verifiziert wurde – das verhindert die meisten dieser Probleme.
