Du stirrar på skärmen där ett uttag står som “väntande” och har inte ändrats på länge. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av dina uppgifter eller dokument pågår i bakgrunden.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget ligger kvar som väntande och att saldot är reserverat. Det kan bero på flera saker som behöver redas ut.
- Kontroll av identitet eller dokument pågår.
- Bonusvillkor är inte uppfyllda.
- Omsättningskrav för bonus är inte klara.
- Betalningsmetoden kräver extra steg.
- Systemet har en tillfällig fördröjning.
- Logga in på ditt konto och gå till uttagsöversikten för att se aktuell status.
- Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som blockerar uttaget.
- Läs igenom villkoren för den bonus du använt så att du vet vad som krävs.
- Se efter om det finns ett meddelande om att dokument behöver skickas in.
- Gå till profilen och kontrollera att dina personuppgifter stämmer.
- Undersök om du behöver bekräfta uttaget via e-post eller telefon.
- Vänta en stund och uppdatera sidan för att se om statusen ändras.
- Om inget händer, spara en skärmbild av statusen som underlag.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har gått igenom dessa steg och alla villkor är uppfyllda.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du har skickat in dina dokument men ser att verifieringen är “under granskning” eller att dokumenten har avvisats. Det här är vanligt när bilderna inte är tillräckligt tydliga.
- Bilden är suddig eller har reflexer.
- Dokumentet är utgånget eller beskuret.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontot.
- Flera dokument motsäger varandra.
- Du har skickat in en otillräcklig typ av dokument.
- Logga in på casino på nett och öppna sidan för verifiering under profilen.
- Läs vilka dokument som efterfrågas och välj rätt typ.
- Fotografera dokumentet i bra ljussättning utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
- Ladda upp filen i rätt format som efterfrågas.
- Skicka in kompletterande dokument om något avvisats.
- Kontrollera att ditt namn och din adress står exakt som på dokumentet.
- Vänta på bekräftelse och följ eventuella nya instruktioner.
Kontakta supporten om du har skickat in dokument flera gånger utan att verifieringen går igenom.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men spelet fastnar eller sidan laddar inte alls. Ofta beror det på nätverket eller webbläsarens inställningar.
- Instabilt mobilnät eller Wi-Fi.
- Webbläsarens cache är full eller inaktuell.
- Popup-fönster blockeras.
- Webbläsaren är föråldrad.
- Spelets server har tillfälliga problem.
- Byt till ett stabilt Wi-Fi eller mobildata och försök igen.
- Stäng fliken och öppna casinot på nytt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Tillåt popup-fönster för casinots webbadress.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova ett annat spel för att se om felet är specifikt för ett spel.
- Starta om mobilen och öppna sidan på nytt.
Kontakta supporten om bara ett visst spel inte laddar medan andra fungerar.
Skriv upp dina uppgifter och vilka dokument du använt innan du kontaktar supporten – det gör att ärendet kan lösas snabbare.
