Du tror at en vellykket registrering automatisk gir deg velkomstbonusen, men du ser bare en tom bonusside eller en feilmelding når du prøver å starte et spill. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonus og free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer. Årsakene kan være flere:
- Bonusen må aktiveres manuelt med en kampanjekode eller et eget valg i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er fullført.
- Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetsbekreftelse (KYC).
- Du spilte et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav før bonusen ble synlig.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din og gå til kampanje- eller bonussiden.
- Finn den aktuelle velkomstbonusen eller free spins-tilbudet i listen.
- Trykk på aktiveringsknappen eller skriv inn kampanjekoden i det angitte feltet.
- Gå til kassen og gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever det.
- Bruk en betalingsmåte som er merket som kvalifiserende for bonusen.
- Vent til innskuddet er bekreftet i saldoen før du åpner et spill.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før; fullfør eller avbryt den i så fall.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ber om det.
- Start et spill som er merket som kvalifiserende for bonusen du aktiverte.
- Se etter bonusen under aktive kampanjer eller i saldooversikten etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted eller med en gammel lenke.
- Midlertidig teknisk feil hos nettstedet.
Følg denne fremgangsmåten:
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du er på den riktige innloggingssiden for Boomerang Bet.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for tilbakestilling.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv om nettstedet oppgir det.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
- Sjekk om nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en eventuell låseperiode.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på Boomerang Bet online er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Midlertidig forsinkelse i overføringen mellom bank og spillkonto.
Dette bør du gjøre:
- Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet er registrert der.
- Hvis innskuddet ikke vises i historikken, ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter dato, beløp og eventuell referanse fra banken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er på vei.
- Kontakt kundestøtten til Boomerang Bet online med skjermbildet og opplysningene dine.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support om å sende dokumentasjon.
- Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
- Følg med på kassen for oppdatert status på innskuddet.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig på spillsaldoen innen rimelig tid og du heller ikke ser det i transaksjonshistorikken.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Vanlige grunner er:
- Ustabil eller svak internettforbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer viktige elementer.
- Nettstedet har midlertidig teknisk vedlikehold.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
Prøv disse stegene:
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke nettstedet.
- Start mobilen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen til Boomerang Bet casino manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent noen minutter hvis nettstedet kan være under vedlikehold, og prøv igjen.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer som normalt for å utelukke nettverksproblemer.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, slik at de kan sjekke om tjenesten er utilgjengelig.
Lagre innloggingsdetaljene på et trygt sted og hold kontoen oppdatert med riktig identitetsbekreftelse, så unngår du de fleste forsinkelser og låste kontoer.
