Bitcoin Casino-problemer: bonus, KYC, mobil, grenser – slik løser du dem

Du har akkurat trykket på «Spill nå» eller «Kjøp», og i stedet for bekreftelse får du en feilmelding eller en evig lasteskjerm. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, som uverifisert identitet, utløpt bonusvindu eller en grense som slår inn.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter innmelding eller innskudd ser du at bonusen eller free spins mangler i kontosaldoen, selv om du har oppfylt vilkårene du ble vist.

• Du hoppet over bonusfeltet eller lot det stå tomt da du registrerte deg.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet som kreves for den aktuelle bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Du brukte en annen e-post eller et annet navn enn det som står på kontoen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger som «aktivt», «ventende» eller «utløpt».
2. Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
3. Se etter om du må aktivere bonusen manuelt med en kampanjekode eller ved å trykke «Aktiver».
4. Har du en annen aktiv bonus, må du fullføre eller avslutte den før den nye kan legges til.
5. Kontroller at free spins ikke ligger i en egen seksjon for spill du ennå ikke har åpnet.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du går videre.
7. Fyll ut en supporthenvendelse med brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken kampanje det gjelder.

Kontakt support med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbildet du tok.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller fått avslag

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fast på «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for det fysiske dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navnet ditt tydelig.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet mot en jevn bakgrunn, med alle hjørner synlige og uten reflekser.
3. Last opp begge sider av ID-dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende løsning.
4. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og gjeldende adresse, og som er tydelig datert.
5. Send dokumentene i det formatet som er oppgitt, og unngå å komprimere bildene.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt, slik at du ikke oppretter duplikater.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller ID-kortet.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner bitcoin casino på telefonens nettleser, men spillet fryser, grafikken forsvinner eller siden stopper halvveis.

• Du bruker en gammel versjon av nettleseren eller en innebygd nettleser i en annen app.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata midt i spillet.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen din gir i den nettleseren du bruker.

1. Åpne nettstedet i en oppdatert nettleser som Chrome eller Safari, ikke i en innebygd nettleser.
2. Slå på mobildata eller koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk før du laster spillet på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og lukk deretter alle andre faner.
4. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
5. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
6. Skru av batterisparmodus og eventuelle strømsparingsinnstillinger som begrenser nettleseren.
7. Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hvilken tilkobling du brukte da feilen oppsto.

Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere spill og i en annen nettleser, og legg ved notatene dine.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

Hos https://www.bitcoin-casino.co.no/ styres slike avslag av grensene som er satt for kontoen, og de kan endres både av spilleren selv og av sikkerhetshensyn.

• Beløpet er over den øvre grensen som gjelder for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak etter en aktiv bonus.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.
• Du har valgt en betalingsmåte som har strengere grenser enn det du prøver å overføre.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak akkurat nå.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er over grensen for én transaksjon.
3. Sjekk om du selv har satt en grense tidligere, og juster den hvis du vil endre den.
4. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lavere grense enn beløpet ditt.
6. Kontroller at bonusen ikke binder opp midler du prøver å ta ut.
7. Ta bilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For bonusproblemer er det sjelden selve kampanjen som er feil, men at den aldri ble aktivert. Ved KYC er det nesten alltid kvaliteten på bildet som avgjør. På mobil er nettleseren og nettilkoblingen de vanligste årsakene. For grenser handler det om å finne den konkrete grensen som er aktiv, ikke om å prøve på nytt med samme beløp.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter hva du gjorde rett før den kom, slik at support kan se saken med én gang.