Du fyller ut skjemaet på Betsson og trykker på «Registrer deg», men i stedet for en bekreftelse får du en rød feilmelding om at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som står i folkeregisteret eller på bankkortet ditt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Etter innmeldingen ser du at saldoen står på null og ingen spinn dukker opp i bonusoversikten.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomsttilbudet i skjemaet.
- Du har allerede hatt en konto på casino Betsson og får derfor ikke tilbudet på nytt.
- Du satte inn penger med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-posten og aktiverte kontoen.
- Du har brukt en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten at du har aktivert det.
- Trykk på aktiver-knappen for velkomstpakken hvis den vises.
- Gå til innskuddssiden og velg samme betalingsmåte som da du registrerte deg.
- Skriv inn beløpet på nytt og bekreft innskuddet.
- Vent til transaksjonen er merket som fullført i kontohistorikken.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Åpne spinnoversikten og se om gratisspinnene ligger klare til bruk.
- Les hvilke spill bonusen kan brukes på, og åpne et av dem.
- Spill en runde og se om bonusmidlene trekkes fra bonussaldoen i stedet for kontantsaldoen.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonsloggen før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og du har aktivert tilbudet på nytt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet e-postadresse uten å oppdatere den i kontoen.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-lenken og be om en tilbakestillings-e-post.
- Åpne lenken i e-posten innen den utløper.
- Lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt i en fersk fane uten autofyll.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke har kommet.
- Bekreft at e-postadressen i profilen din er den samme som du bruker til innlogging.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» og pengene er ikke på kontoen din.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bankopplysningene dine stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Uttaket er satt på pause fordi casino Betsson trenger mer informasjon fra deg.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket er merket som «venter» eller «behandles».
- Sjekk om du har en bonus som ikke er ferdig omsatt, og fullfør den først.
- Gå til profilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som godkjent.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, tilhører deg og er skrevet uten feil.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
- Send inn eventuelle dokumenter som mangler, via profilen.
- Vent på en e-post fra Betsson registrering hvis de trenger tilleggsopplysninger.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen din.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står som «venter» eller du får beskjed om at bildet er for dårlig.
- Bildet er tatt med blits, og tekst eller ansikt er uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Du har sendt et bilde som ikke er i samsvar med dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Du har sendt inn en adressebekreftelse som er eldre enn det som er tillatt.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Last opp bildene som JPG eller PNG i stedet for skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato.
- Send inn dokumentene på nytt via profilen.
- Vent på en bekreftelse på at de er mottatt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fylle ut skjemaet med nøyaktig samme navn, adresse og kontoopplysninger som står i folkeregisteret og hos banken din, og å bekrefte e-posten før du setter inn penger.
