Πατάς το κουμπί για σύνδεση ή για κατάθεση και η οθόνη μένει στο ίδιο σημείο, χωρίς να αλλάξει τίποτα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτιο είναι ο φυλλομετρητής του κινητού ή ένα βήμα που έμεινε ημιτελές, όχι ο λογαριασμός σου.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή ή μισογεμάτη σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά μετά την πρώτη περιστροφή.
- Παλιά έκδοση του φυλλομετρητή ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν χαλάσει.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε τη μνήμη του τηλεφώνου.
- Πρόσθετο προγράμματος περιήγησης ή αποκλεισμός διαφημίσεων που κόβει μέρος της σελίδας.
- Λογαριασμός που έχει ακόμη ανοιχτή συνεδρία σε άλλη συσκευή.
- Άνοιξε τον φυλλομετρητή του κινητού και γράψε τη διεύθυνση χειροκίνητα, χωρίς σελιδοδείκτη.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας μία φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
- Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi και σύγκρινε τη συμπεριφορά.
- Καθάρισε τα cookies και τα δεδομένα του φυλλομετρητή για τη σελίδα.
- Ενημέρωσε τον φυλλομετρητή στην τελευταία έκδοση από το κατάστημα εφαρμογών.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
- Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό και νέα σύνδεση από την αρχική σελίδα.
- Δοκίμασε άλλο φυλλομετρητή στο ίδιο τηλέφωνο.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς φυλλομετρητές και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική του κίνηση και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό του.
- Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία αναφοράς.
- Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία ταυτότητας.
- Το ίδιο αίτημα στάλθηκε δύο φορές και το δεύτερο απορρίφθηκε.
- Η τραπεζική κίνηση δείχνει δέσμευση ποσού, όχι ολοκληρωμένη χρέωση.
- Άνοιξε την κίνηση του λογαριασμού σου και βρες την ακριβή ώρα και το ποσό της χρέωσης.
- Μπες στον λογαριασμό σου και δες το ιστορικό συναλλαγών, όχι μόνο το υπόλοιπο.
- Έλεγξε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως ολοκληρωμένη.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό στάλθηκε στον λογαριασμό που δηλώνεται στο προφίλ σου.
- Συμπλήρωσε τυχόν στοιχεία ταυτότητας που λείπουν από το προφίλ.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε επεξεργασία.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής με την αναφορά της.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα που δηλώνει ο πάροχος πληρωμών για την ολοκλήρωση.
- Αν η χρέωση είναι μόνο δέσμευση, θα αρθεί μόνη της όταν ο πάροχος ολοκληρώσει τον έλεγχο.
- Αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και το ποσό λείπει, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν λάβεις απάντηση για την πρώτη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τραπεζική κίνηση δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σου.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να λείπει από το υπόλοιπο ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται στο παιχνίδι που τις περιμένει.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Ο παίκτης είχε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται αλλού.
- Η προσφορά απαιτεί επιβεβαίωση στοιχείων πριν από την πίστωση.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών και διάβασε ποιες καταθέσεις ενεργοποιούν το μπόνους.
- Έλεγξε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση καταγράφηκε με τον κωδικό της προσφοράς.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις ξαναπάρει μπόνους υποδοχής στον λογαριασμό.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι δωρεάν περιστροφές και δες τον μετρητή τους.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία του προφίλ αν λείπει κάποια επιβεβαίωση.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Αν το μπόνους εξαρτάται από κωδικό, ζήτησε από την υποστήριξη να ελέγξει την καταχώρηση.
- Στο https://www.betsson-gr.com.gr/ βρίσκεις την περιγραφή κάθε προσφοράς και τις προϋποθέσεις της.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για να το δώσεις στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της προσφοράς και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά τη νέα σύνδεση.
Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Η διαδικασία επιβεβαίωσης στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό που ζητείται υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά τους όρους του μπόνους.
- Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού παιχνιδιού.
- Ο πάροχος πληρωμών κάνει έλεγχο στη δική του πλευρά.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν εκκρεμεί κατάθεση που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
- Βεβαιώσου ότι το διαθέσιμο υπόλοιπο καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
- Έλεγξε αν το μπόνους συνεχίζει να δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το προφίλ σου.
- Συμπλήρωσε τυχόν έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Μην ακυρώσεις το αίτημα αν δεν είσαι βέβαιος ότι θέλεις να επιστρέψει στο υπόλοιπο.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο μήνυμα.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος ανάληψης.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά τον έλεγχο, στείλε τον αριθμό αναφοράς στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει όλα τα βήματα επιβεβαίωσης και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Μια συνήθεια προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά: πριν από κάθε κατάθεση, άνοιξε το προφίλ σου και βεβαιώσου ότι τα στοιχεία και η κατάσταση του λογαριασμού είναι πλήρη, ώστε το ποσό και το μπόνους να πιστώνονται με τη μία.
