Bet365 casino: oplossingen voor trage verificatie, stortingen en opnames

Je vergelijkt bet365 netherlands met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of account niet reageert zoals je gewend bent. Meestal komt dat doordat een controle of overschrijving nog niet is afgerond, niet doordat je iets verkeerd hebt gedaan.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgewezen

Je zWilt een storting doen of opnemen en ziet dat je account beperkt blijft tot de verificatie is afgerond, terwijl je documenten keer op keer worden afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je paspoort of ID-kaart is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel van een andere rekening dan de geregistreerde gestuurd.
• De aanleverde bewijzen zijn onvolledig of slecht leesbaar.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schittering of schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
6. Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde termijn.
7. Gebruik een rekeningafschrift waarop je eigen naam en adres staan.
8. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
9. Vermijd het opnieuw uploaden van dezelfde afgewezen foto.
10. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over de controle.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen geen bericht krijgt.

Neem contact op met support zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de status niet verandert.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je casino account staat het nog niet bij je speeltegoed.

• De overschrijving is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Vernieuw je saldo in het casino en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als waarop je account staat.
6. Wacht tot de bank de betaling als afgerond toont.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en het transactieoverzicht.
8. Dien geen tweede storting in om het bedrag te compenseren.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bewijzen mee.
10. Volg hun instructies op en houd je transactiegegevens bij de hand.

Neem contact op met support als de betaling bij je bank is afgerond maar na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je browser of netwerk blokkeert de inlogpagina.

1. Stop met opnieuw proberen om een langere blokkade te voorkomen.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
3. Controleer je e-mail, ook de spammap, op de herstelmail.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log in via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
6. Wis cookies en cache van je browser als de pagina niet laadt.
7. Controleer of je geen VPN of ander netwerk gebruikt dat de locatie verbergt.
8. Schakel sneltoetsen of automatisch invullen uit om typefouten te voorkomen.
9. Probeer het opnieuw op een ander netwerk als dat veilig kan.
10. Noteer de foutmelding die je ziet voordat je contact opneemt.
11. Neem contact op met de klantenservice en vraag om opheffing van de blokkade.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet naar je rekening verstuurd.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Je gebruikt een opnamemethode die niet bij je storting past.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of je account.
• Je opname is nog niet verwerkt door de betaalafdeling.
• Je hebt bonusvoorwaarden waaraan nog niet is voldaan.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Vergelijk de opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de opname is goedgekeurd of nog openstaat.
4. Lees welke bonusvoorwaarden nog openstaan en wat dat betekent voor je opname.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetverplichting.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Volg de status in je account en wacht op een bericht van het casino.
8. Gebruik de chat of e-mail van Bet365 casino als je een vraag hebt over de status.
9. Stuur een schermafbeelding mee van de openstaande opname.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account is geverifieerd.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd en de opname na jouw controle nog steeds openstaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is het vooral belangrijk dat je documenten in één keer duidelijk zijn. Bij een storting gaat het erom of je bank de betaling al als afgerond laat zien. Een geblokkeerd account komt vaak door herhaalde inlogpogingen; stop dan met proberen. Een openstaande opname hangt meestal samen met een controle of een voorwaarde die nog niet is afgerond. In alle gevallen helpt het om je schermafbeeldingen en transactiegegevens bij de hand te hebben. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen.