Je bent net overgestapt van je oude casino naar het BC casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar je ziet niets veranderen. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat er een controle op je account nodig is.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet wel een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij BC casino blijft onveranderd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Er is een verschil tussen de naam op je bankrekening en je casino-account.
- Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet in je account past.
- Er loopt een controle op je account vanwege een eerdere storting.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.
Volg deze stappen om te zien waar het misgaat.
- Wacht een kwartier en ververs de pagina van je account. Soms komt een storting met vertraging binnen.
- Controleer of je het bedrag precies zo hebt ingevoerd als bedoeld. Een typefout komt vaak voor.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam. Het casino accepteert alleen betalingen van de houder zelf.
- Open het transactieoverzicht in je account. Daar staat of de storting in behandeling is of is afgewezen.
- Meld je aan bij BC casino en ga naar het supportgedeelte. Daar zie je welke stappen nog openstaan.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bank. Dat helpt bij het onderzoek.
- Vraag je bank of de betaling al is verwerkt of nog in de wachtrij staat.
- Controleer of je account volledig is ingesteld met je juiste gegevens. Ontbrekende gegevens blokkeren een storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven. Dat kan voor dubbele afschrijvingen zorgen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze controles nog niets ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een uur nog steeds niets op je saldo ziet.
Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen
Je krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt, ook al weet je zeker dat je het goed invoert.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen op een apparaat dat het casino niet herkent.
- Er is een automatische beveiliging actief na verdachte inlogpogingen.
- Je account is geblokkeerd omdat je gegevens nog niet zijn bevestigd.
Met deze stappen krijg je weer toegang.
- Wacht vijf minuten voordat je het opnieuw probeert. De vergrendeling heft zichzelf vaak op.
- Controleer of je caps lock niet aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je ontvangt dan een bericht op je e-mailadres.
- Kijk in je spam- of reclamefolder als je geen e-mail ziet. De berichten komen soms daar terecht.
- Vraag een nieuwe reset aan als de eerste niet is aangekomen. Een oude link werkt niet meer.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt en dat uniek is voor dit account.
- Meld je aan op een netwerk dat je vertrouwt. Openbare wifinetwerken kunnen voor extra controles zorgen.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt. Het casino kan je locatie dan niet goed vaststellen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je het kunt bereiken.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na twee resetpogingen nog steeds vergrendeld is of als je geen e-mails ontvangt.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet dat je opnameverzoek de status in behandeling heeft en maar niet verandert.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt verwerkt.
- De opname is groter dan gebruikelijk en vraagt om een extra controle.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld volgens de voorwaarden.
- Je opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
Zo krijg je je opname sneller in beweging.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke status je opname heeft. Zo weet je of hij nog in de wachtrij staat.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende informatie houdt een opname tegen.
- Kijk of je een openstaande bonus hebt. Rond die eerst af of laat de bonus vervallen.
- Controleer of je opnamebedrag past bij je saldo. Een bedrag boven je saldo wordt geweigerd.
- Zorg dat je opname naar een rekening gaat die op jouw naam staat.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is. Dat vertraagt beide verzoeken.
- Speel geen spellen meer met het bedrag dat je probeert op te nemen.
- Check je e-mail op berichten van het casino. Soms wordt om een document gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
- Vraag bij een afwijzing om de reden, zodat je het verzoek opnieuw kunt indienen.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op in behandeling staat of als je een afwijzing zonder uitleg krijgt.
Spel laadt niet goed op je telefoon
Je opent het BC casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je browser is verouderd of heeft een oude cache.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Er staat een advertentieblokkering of beveiligingsapp in de weg.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Je gebruikt een VPN of een netwerk met een firewall.
Met deze stappen krijg je het spel weer aan de praat.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen in je browser om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel adblockers uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je VPN uit en gebruik een stabiel netwerk.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen dit spel niet laadt en andere spellen wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites wel werken.
Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk aan je bankgegevens; de meeste problemen met stortingen, inloggen en opnames komen daardoor.
