Il bonus non è arrivato e sullo schermo resta l’avviso di promozione non attiva? Nella maggior parte dei casi basta un controllo sul conto, sul deposito o sui requisiti richiesti per sbloccare la situazione. Oppure la pagina del casinò si blocca sul telefono e le slot non si aprono: spesso il problema è la connessione o la cache del browser mobile.
Il casinò o i giochi non si caricano sul telefono
Sullo schermo del telefono la lobby resta bianca, le slot si bloccano durante il caricamento o i pulsanti non rispondono.
- Connessione mobile instabile o segnale dati debole
- Cache e cookie del browser pieni di dati vecchi
- Browser non aggiornato o troppo datato
- Troppe schede o app aperte che occupano la memoria
- Blocco temporaneo dei contenuti della pagina da parte di estensioni o impostazioni
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, oppure fai il contrario, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede del browser che non ti servono.
- Apri una finestra di navigazione privata e prova a entrare nel casinò.
- Se la pagina si carica in privato, svuota cache e cookie del browser normale.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva per un momento le estensioni o i blocchi dei contenuti.
- Prova un altro browser installato sul telefono.
- Apri un singolo gioco e lascia che il caricamento finisca prima di toccare altro.
- Se un gioco specifico non parte ma la lobby funziona, annota il suo nome.
- Ricarica la pagina dopo qualche minuto, senza fare troppi tentativi di fila.
- Se il problema resta su browser diversi e reti diverse, contatta il supporto indicando dispositivo, browser e nome del gioco.
Rivolgiti al supporto quando la pagina non si carica in nessun modo, nemmeno con un browser diverso.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il saldo non mostra il bonus e i giri gratuiti non compaiono, anche se la promozione risultava attiva.
- Il deposito non è stato ancora registrato dal sistema
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato
- La promozione richiede un deposito minimo non raggiunto
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto
- Il bonus è accreditato ma resta separato dal saldo reale
- Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla se il bonus risulta attivo.
- Verifica che il deposito compaia nello storico delle transazioni.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo giusto prima di confermare.
- Leggi i requisiti della promozione per capire se il tuo deposito rientra tra quelli validi.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, considera che di solito non è ripetibile sullo stesso conto.
- Cerca i giri gratuiti nella sezione dedicata, perché spesso non si sommano al saldo.
- Ricarica la pagina del conto dopo qualche minuto.
- Esci dal conto e rientra per aggiornare i dati del saldo.
- Se hai più account, ricorda che il bonus è legato a un solo conto per giocatore.
- Non fare un secondo deposito solo per sbloccare il bonus: prima chiarisci la situazione.
- Annota la data del deposito e il nome della promozione.
- Se dopo i controlli il bonus manca ancora, contatta il supporto con questi dati.
Scrivi al supporto quando il deposito è registrato, il codice era corretto e il bonus non è comparso dopo i controlli.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La richiesta di verifica resta in attesa e il conto mostra i documenti come non validi.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento
- Documento scaduto o dati non leggibili
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo
- File in un formato non accettato dal sistema
- Invio multiplo degli stessi documenti che blocca la revisione
- Controlla che il documento sia valido e in corso di scadenza non superata.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutto il documento, senza tagliare gli angoli.
- Evita riflessi e ombre che coprono i dati.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di reinviare.
- Carica i file uno alla volta, aspettando la conferma di ciascuno.
- Non inviare più volte lo stesso documento mentre la revisione è in corso.
- Se un’autocertificazione è richiesta, compilala per intero e firmala.
- Salva una copia dei documenti inviati per riferimento.
- Se un documento viene rifiutato, sostituiscilo solo con uno nuovo e leggibile.
- Attendi l’esito della revisione senza aprire richieste duplicate.
Per assistenza su questi controlli puoi rivolgerti a Kansino bonus, che segue i giocatori nelle procedure di verifica del conto. Contatta il supporto se un documento chiaramente leggibile viene rifiutato più volte o se la revisione resta ferma senza spiegazioni.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
La schermata di accesso rifiuta la password o mostra il conto temporaneamente bloccato.
- Password digitata con maiuscole o layout di tastiera diversi
- Email registrata diversa da quella che stai usando
- Troppi tentativi errati che attivano il blocco di sicurezza
- Password troppo vecchia o modificata di recente
- Conflitto con una sessione ancora aperta su un altro dispositivo
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita la password con calma, verificando il layout della tastiera.
- Prova a incollare la password da un gestore di password, se lo usi.
- Controlla l’indirizzo email completo, compreso il dominio.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per non allungare il blocco.
- Usa la funzione di recupero password dall’email registrata.
- Apri il link di recupero una sola volta e completa la procedura.
- Scegli una password nuova e diversa da quelle già usate.
- Se il blocco resta attivo, annota l’orario degli ultimi tentativi.
- Non creare un secondo conto per aggirare il blocco.
- Se hai cambiato email, prepara la prova del cambio da allegare alla richiesta.
- Contatta il supporto dalla stessa email del conto, indicando cosa vedi sullo schermo.
Rivolgiti al supporto quando il recupero password non arriva o il conto resta bloccato dopo aver atteso.
Prima di ogni deposito o richiesta di bonus, controlla che il profilo sia completo e i documenti già verificati: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus, accesso e prelievi.
