Het is maandagochtend vroeg en je hebt net een storting gedaan via je telefoon, maar je ziet het saldo niet veranderen. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je op een ander account ingelogd bent dan je denkt. Het is ook mogelijk dat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt of dat de storting nog bij de bank vastzit.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je 1win-saldo blijft gelijk. Dit komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere betaalmethode hebt gebruikt dan je dacht. Soms wordt een storting ook tegengehouden door een limiet of door een controle. Wacht niet meteen boos af: de meeste stortingen komen vanzelf aan. Hieronder lees je wat je kunt doen.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud of ander account.
- De gekozen betaalmethode heeft een limiet die is overschreden.
- Je bank houdt de transactie tegen vanwege een controle.
- Je hebt de bevestigingsstap in de betaalapp niet afgemaakt.
- Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de storting hebt gedaan.
- Kijk in je transactieoverzicht bij 1win of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt; dit kan even duren.
- Open je bankapp en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
- Ga naar de contactpagina van 1win.net.nl/ en open een supportticket.
- Stuur de schermafbeelding mee en vermeld je gebruikersnaam.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Controleer of je geen verkeerde betaalmethode hebt gekozen die niet wordt ondersteund.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld voor stortingen in je account.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie tegenhouden.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.
- Reageer op het ticket van de support met alle gevraagde gegevens.
- Blijf vriendelijk en duidelijk; dat versnelt de afhandeling.
- Neem pas contact op met de support als je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of omdat je een storting hebt gedaan die niet meetelt. Soms is de actie al verlopen of heb je de verkeerde bonuscode gebruikt. Hieronder zie je wat je kunt controleren.
- De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt een verkeerde of geen bonuscode ingevoerd.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald of juist te veel gestort.
- Log in en ga naar het bonusgedeelte van je account.
- Controleer of de welkomstbonus nog op ‘actief’ of ‘beschikbaar’ staat.
- Kijk of je de bonus apart moest aanvragen voordat je stortte.
- Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
- Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
- Zoek de bevestigingsmail van je aanmelding en kijk of de bonus daar wordt genoemd.
- Vraag via de support na of je account in aanmerking komt voor de actie.
- Als je een bonuscode had, controleer dan of je die correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt; meestal geldt die maar één keer per speler.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; sommige bonussen worden pas daarna toegekend.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven; bonussen worden soms later toegevoegd.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je account.
- Dien een ticket in bij de klantenservice met je gebruikersnaam en de schermafbeeldingen.
- Vermeld duidelijk om welke bonus of gratis spins het gaat en wanneer je stortte.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.
- Neem contact op met de support als je na het controleren van al deze punten nog geen bonus hebt ontvangen en je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden voldoet.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze controle nog steeds geen bonus of gratis spins hebt gekregen en je denkt dat je wel recht hebt op de actie.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met je account. Soms is het document verlopen of ontbreekt een deel van het bewijs. Hieronder lees je hoe je dit oplost.
- De foto is onscherp of heeft een reflectie.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Er ontbreekt een bewijs van herkomst van je geld.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto van je document bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het verificatiegedeelte van je account.
- Gebruik een recent adresbewijs dat niet ouder is dan de toegestane termijn.
- Zorg dat de naam en het adres op het bewijs overeenkomen met je account.
- Als er om een selfie wordt gevraagd, houd je gezicht vrij en goed zichtbaar.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Controleer of je alle gevraagde documenten in één keer hebt geüpload.
- Wacht een redelijke periode; verificatie kan even duren.
- Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over de afwijzing.
- Lees de reden van afwijzing goed en herstel precies dat punt.
- Upload het verbeterde document opnieuw.
- Vraag via de support om een statusupdate als je niets hoort.
- Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de verificatie na lange tijd nog niet is afgerond.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden van correcte documenten nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je typt je wachtwoord in, maar je krijgt een foutmelding of je account blijkt tijdelijk geblokkeerd na een paar pogingen. Dat komt vaak door een typefout, een verouderd wachtwoord of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen. Soms blokkeert een beveiligingsmaatregel je toegang. Hieronder lees je wat je kunt doen om weer binnen te komen.
- Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je bent je wachtwoord vergeten.
- Je probeert in te loggen op een apparaat dat niet wordt vertrouwd.
- Er is een beveiligingsblokkade actief vanwege verdachte activiteit.
- Controleer of je caps lock niet aan staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te resetten.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Als je account geblokkeerd is, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
- Log in via een ander netwerk als je denkt dat je IP-adres wordt geblokkeerd.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt; die kan voor problemen zorgen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Kijk of je een beveiligingsvraag of 2FA-code nodig hebt en of je die kunt invullen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice via de contactpagina.
- Vermeld je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
- Vraag om de blokkade op te heffen of om hulp bij het herstellen van je toegang.
- Neem contact op met de support als je na het resetten van je wachtwoord en het uitschakelen van een VPN nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Zorg dat je accountgegevens altijd kloppen en log in via de officiële website. Bewaar je wachtwoord op een veilige plek en vraag een bonus direct aan voordat je stort. Zo voorkom je de meest voorkomende problemen.
