Po stlačení tlačidla na potvrdenie vkladu uvidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, ale zostatok v kasíne zostal nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie pri prenose medzi bankou a kasínom, prípadne nesprávne zadané údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Po odoslaní platby sa zostatok v kasíne nezmenil a hráč vidí prázdnu históriu transakcií. Možné príčiny sú tieto:
- platba je stále v spracovaní na strane banky alebo platobnej služby,
- hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu,
- vklad bol vykonaný z iného ako vlastného bankového účtu,
- na účte nie je dokončená identifikácia hráča,
- dočasný výpadok komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.
Postup pri riešení:
- Otvorte svoju bankovú aplikáciu a overte, či platba už bola odpísaná a s akým stavom.
- Skontrolujte v histórii transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil neskôr.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali pri platbe.
- Ak ste poslali peniaze z účtu, ktorý nie je váš, kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu.
- Počkajte aspoň jednu bankovú pracovnú periódu a potom skontrolujte zostatok znova. Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu viac info s výpisom z banky.
Podporu kontaktujte vtedy, ak banka potvrdí odpísanie platby a vy máte doklad o transakcii, no v kasíne sa nič nezobrazí.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa alebo hlásenie o uzamknutí účtu a hráč sa nedostane do hry. Možné príčiny:
- nesprávne meno alebo heslo,
- preklep v e-mailovej adrese,
- príliš veľa nesprávnych pokusov v krátkom čase,
- účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov,
- zabudnuté prihlasovacie údaje.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
- Uistite sa, že máte vypnutý Caps Lock a klávesnicu v správnom jazyku.
- Použite možnosť obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte a skúste to znova neskôr; ak sa to nezmení, kontaktujte podporu.
- Pri komunikácii s podporou uveďte svoje používateľské meno a e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
Podporu kontaktujte, keď ani po obnovení hesla a čakaní sa nedá prihlásiť alebo keď je účet uzamknutý dlhšie, než je obvyklé.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka, hra sa zasekne alebo sa nezobrazia tlačidlá. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- staršia verzia prehliadača v telefóne,
- dočasná porucha servera hry,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
Čo urobiť:
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo zavrite a znova otvorte kartu v prehliadači.
- Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi môže pomôcť, ak je signál slabý.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste stránku znova načítať.
- Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie, aby mal telefón viac pamäte.
Podporu kontaktujte, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Platba je v spracovaní | Stav platby v banke |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne heslo | Správnosť e-mailu a hesla |
| Účet je uzamknutý | Mnoho nesprávnych pokusov | Čakanie a pokus o obnovenie hesla |
| Hry sa nenačítajú | Slabé pripojenie | Sieť a stav signálu |
| Prázdna stránka | Stará verzia prehliadača | Obnovenie stránky a vymazanie pamäte |
Tabuľka slúži ako orientačný bod, nie ako návod na vyriešenie každého problému. Pri problémoch s vkladom je rozhodujúci stav platby vo vašej banke. Pri prihlasovaní je dôležité overiť si presný tvar e-mailu a hesla. Uzamknutie účtu často súvisí s ochranou proti neoprávnenému prístupu. Mobilné problémy zvyčajne súvisia so sieťou alebo prehliadačom. Ak prvá kontrola nepomôže, postupujte podľa krokov v príslušnej časti vyššie.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú všetky údaje správne a či je váš účet plne overený; tým predídete väčšine problémov s vkladom aj prihlásením.
