Winmasters Greece: λύνω προβλήματα σύνδεσης, επαλήθευσης και ανάληψης

Βλέπετε στην οθόνη το μήνυμα ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτιο είναι ένα λάθος πληκτρολόγησης στο πεδίο σύνδεσης ή πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.

Κλειδωμένος λογαριασμός ή αποτυχημένη σύνδεση

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει το ίδιο μήνυμα λάθους να επαναλαμβάνεται, χωρίς να μπαίνει στο προφίλ του.

• Λάθος χαρακτήρες στο όνομα χρήστη ή στον κωδικό.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα ή κενό διάστημα στην αρχή του πεδίου.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στη μνήμη του φυλλομετρητή.
• Προσωρινή διακοπή στη σύνδεση δικτύου της συσκευής.

1. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψτε το όνομα χρήστη με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε ότι η γλώσσα του πληκτρολογίου είναι η σωστή.
4. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε σημειωματάριο πρώτα και μετά αντιγράψτε τον.
5. Δοκιμάστε ξανά μετά από λίγα λεπτά, αν εμφανιστεί μήνυμα κλειδώματος.
6. Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση για τη συγκεκριμένη σελίδα.
7. Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας, αν το πρόβλημα συνεχίζεται στον υπολογιστή.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή που αλλάζουν τη συμπεριφορά των σελίδων.
9. Ζητήστε επαναφορά κωδικού από τη σχετική επιλογή της σελίδας σύνδεσης.
10. Κρατήστε το νέο κωδικό σε ασφαλές σημείο και μην τον μοιράζεστε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή και έχετε ήδη δοκιμάσει επαναφορά κωδικού.

Επαλήθευση ταυτότητας που έχει κολλήσει

Η οθόνη ελέγχου στοιχείων δείχνει την αίτηση σε αναμονή ή ένα έγγραφο απορριφθέν, και ο παίκτης δεν ξέρει τι λείπει.

• Φωτογραφία με θολά άκρα ή αντανακλάσεις.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με όσα δηλώθηκαν στο προφίλ.
• Έγγραφο ληγμένο ή κομμένο σε κάποια γωνία.
• Αποστολή μόνο της μίας όψης εγγράφου που έχει δύο.
• Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση σε σχέση με τον λογαριασμό.

1. Ανοίξτε στο https://www.winmasters.mobi/ την ενότητα των στοιχείων λογαριασμού και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βάλτε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
3. Βγάλτε φωτογραφία ολόκληρης της σελίδας, χωρίς κόψιμο στις άκρες.
4. Στείλτε και τις δύο όψεις, όταν το έγγραφο έχει στοιχεία και στις δύο.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητά η φόρμα.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
7. Συμπληρώστε τα προσωπικά πεδία με τα ίδια ακριβώς στοιχεία του εγγράφου.
8. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο, αν η αίτηση έχει επιστρέψει με σχόλιο απόρριψης.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλετε δεύτερο αίτημα.
10. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε, για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη αν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή αιτία.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές στο ιστορικό συναλλαγών και ο παίκτης περιμένει χωρίς να βλέπει αλλαγή κατάστασης.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Εκκρεμεί επαλήθευση του τρόπου πληρωμής.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι ενός μπόνους.
• Τα στοιχεία δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Πολλά αιτήματα ανάληψης σε μικρό διάστημα.

1. Δείτε την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό του λογαριασμού.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ.
3. Βεβαιωθείτε ότι το μπόνους που χρησιμοποιήσατε έχει ολοκληρωθεί σωστά.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
5. Αφαιρέστε τυχόν διπλό αίτημα και κρατήστε ένα μόνο ενεργό.
6. Συμπληρώστε όσα πεδία λείπουν στη φόρμα πληρωμής.
7. Ανεβάστε το αποδεικτικό του τρόπου πληρωμής, αν ζητηθεί.
8. Αποφύγετε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
9. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
10. Σημειώστε τι σας ζητήθηκε τελευταία φορά, ώστε να απαντήσετε με ένα μήνυμα.
11. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο δίκτυο, αν η σελίδα κατάστασης δεν φορτώνει σωστά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ όλα τα στοιχεία έχουν εγκριθεί.

Όρια που εμποδίζουν κατάθεση ή ανάληψη

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όριο, και ο παίκτης δεν καταλαβαίνει ποιο ποσό ξεπέρασε.

• Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις.
• Πολλές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα.
• Υπόλοιπο που δεν επαρκεί για το ποσό της ανάληψης.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν έχουν εγκριθεί ακόμη.

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δείτε τα όρια που έχετε θέσει εσείς.
2. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της περιόδου.
3. Μειώστε το ποσό της συναλλαγής στο επίπεδο που επιτρέπεται.
4. Περιμένετε την επόμενη περίοδο, αν το όριο έχει εξαντληθεί.
5. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής έχει εγκριθεί στο προφίλ.
6. Αφαιρέστε παλιούς τρόπους πληρωμής που δεν χρησιμοποιείτε.
7. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
8. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό πρώτα, για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή περνά.
9. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό στη σειρά.
10. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης, γιατί αναφέρει το είδος του ορίου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τις ρυθμίσεις σας και η συναλλαγή απορρίπτεται συνεχώς.

Πριν ανοίξετε νέο αίτημα, συγκεντρώστε σε ένα σημείο τα έγγραφα, τα αποδεικτικά πληρωμής και τον αριθμό αναφοράς κάθε συναλλαγής, ώστε κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη να λύνει το ζήτημα με την πρώτη απάντηση. Στο Winmasters Greece τα περισσότερα μπλοκαρίσματα ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ προφίλ, εγγράφου και τρόπου πληρωμής.