Beim schnellen Blick auf das Handy vor der Arbeit oder am Wochenende sehen Spieler oft eine Fehlermeldung oder ein leeres Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine offene Verifizierung oder eine fehlgeschlagene Transaktion.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Hinweis, dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein unzulässiges Dokument (z. B. ein Screenshot) eingereicht.
- Die Prüfung wird manuell bearbeitet und dauert länger.
- Prüfe, ob alle Ecken des Dokuments sichtbar sind und die Schrift klar lesbar ist.
- Achte darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade nur gültige, aktuelle Dokumente hoch.
- Verwende keine Screenshots oder bearbeitete Bilder.
- Reiche das Dokument erneut ein, falls es abgelehnt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Bestätigung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Verifizierung weiterhin aussteht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Spieler sehen eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Monro Casino Casino online bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion ist fehlgeschlagen, aber der Betrag wurde bereits reserviert.
- Es wurde eine falsche Zahlungsmethode gewählt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter liegt vor.
- Warte einen Moment und aktualisiere die Seite.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode zu deinem Land passt.
- Überprüfe, ob dein Konto verifiziert ist.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID, wenn der Betrag nach angemessener Zeit nicht gutgeschrieben wurde.
Nimm Kontakt auf, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach mehreren Stunden noch fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Spieler sehen die Meldung, dass die Anmeldedaten ungültig sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Zu viele Fehlversuche haben zu einer Sperre geführt.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Überprüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Deaktiviere die Feststelltaste.
- Lösche alte Zugangsdaten im Browser oder nutze den privaten Modus.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls vorhanden.
- Warte bei einer Sperre einige Minuten und versuche es erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und der Zugang weiterhin verwehrt bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Spieler sehen eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Die Seite wird im falschen Modus geladen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Apps.
- Versuche es im privaten Modus.
- Starte das Handy neu.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Wende dich an den Support, sobald die Probleme auch nach einem Neustart und Browserwechsel auftreten.
Ein praktischer Tipp: Verifiziere dein Konto frühzeitig und halte deine Daten aktuell, um die meisten Probleme zu vermeiden.
