iFortuna: riešenie problémov s vkladom, overením a bonusom

Po stlačení tlačidla na potvrdenie vkladu ste si všimli, že sa nič nezmenilo a na obrazovke svieti rovnaký údaj o zostatku. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu, ktorý bráni spracovaniu požiadavky.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia nemôže pokračovať, a suma zostane na pôvodnom mieste.

• Na účte je nastavený denný alebo týždenný limit, ktorý už bol dosiahnutý.
• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Účet má obmedzený režim hry, ktorý blokuje platby.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ transakcie.
• Údaje o príjemcovi výberu sa nezhodujú s údajmi na účte.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite poslednú zamietnutú požiadavku.
2. Pozrite sa, či je pri nej uvedený dôvod zamietnutia.
3. Skontrolujte, či ste neprekročili limit, ktorý ste si sami nastavili.
4. Ak áno, počkajte na začiatok nového obdobia alebo limit upravte v nastaveniach účtu.
5. Pri výbere overte, či je suma v rozsahu, ktorý je pre danú metódu povolený.
6. Uistite sa, že meno príjemcu a číslo účtu sú rovnaké ako pri registrácii.
7. Skúste zadať nižšiu sumu, ak je pôvodná nad limitom pre jednu transakciu.
8. Ak je účet v obmedzenom režime, platby nebudú spracované, kým ho nezmeníte.
9. Pri platbe kartou skontrolujte, či je karta povolená pre online transakcie.
10. Po úprave údajov odošlite požiadavku znova a sledujte stav v prehľade.
11. Ak sa zamietnutie opakuje bez uvedeného dôvodu, zapíšte si čas a sumu.
12. Kontaktujte podporu, ak ste prešli všetky body a transakcia stále neprechádza.

Portál https://www.ifortuna-sk.eu.com/ zobrazuje stav účtu a limity priamo v nastaveniach, takže zmenu môžete urobiť bez čakania na odpoveď.

Podporu oslovte vtedy, keď je dôvod zamietnutia nejasný alebo sa rovnaká chyba objaví pri každej ďalšej platbe.

Overenie identity stuck alebo dokumenty odmietnuté

V sekcii overenia účtu zostáva stav nezmenený a pri nahratom dokumente sa objaví označenie, že nebol prijatý.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokumentu sú odrezané alebo chýba celá strana.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi uvedenými pri registrácii.
• Doklad o adrese je starší, než sa vyžaduje, alebo nemá viditeľný dátum.
• Dokument je neplatný alebo po dátume platnosti.

1. Otvorte stránku overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
2. Nahrajte občiansky preukaz alebo pas tak, aby boli viditeľné všetky rohy.
3. Fotografiu urobte na svetle bez priameho slnka a bez odleskov.
4. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokumentu a dátum narodenia.
5. Ak žiadate o doklad o adrese, použite výpis, na ktorom je vaše meno a adresa.
6. Nahrajte obe strany dokumentu, ak to systém vyžaduje.
7. Po nahratí počkajte na spracovanie a stav overenia sledujte v účte.
8. Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod pri položke a odstráňte chybu.
9. Pri zmene priezviska alebo adresy nahrajte nový dokument, ktorý zmenu potvrdzuje.
10. Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy, len predĺžite spracovanie.
11. Ak stav zostane nezmenený dlhšie, než je obvyklé, uložte si číslo požiadavky.
12. Kontaktujte podporu, keď ste nahrali nové dokumenty a stav sa stále nemení.

Ak chcete overenie urýchliť, pridajte do správy pre podporu presný názov dokumentu a čas, kedy ste ho nahrali.

Bonus alebo free spiny nepripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny nie sú dostupné v hre.

• Vklad bol vykonaný skôr, než ste zadali bonusový kód.
• Bonusová ponuka už bola na účte použitá alebo je určená len pre nových hráčov.
• Vklad bol vykonaný metódou, ktorá nie je pre bonus povolená.
• Podmienky ponuky vyžadujú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
• Bonus čaká na potvrdenie po overení identity.

1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte stav poslednej ponuky.
2. Zistite, či je bonus viazaný na kód, a či ste ho zadali pred vkladom.
3. Ak ste kód zadali po vklade, požiadajte o nápravu v podpore s uvedením času.
4. Overte, či váš vklad spĺňa podmienky ponuky, napríklad minimálnu sumu.
5. Pozrite sa, či je bonus dostupný pre hráčov z vášho regiónu.
6. Skontrolujte, či ste už podobný bonus v minulosti nevyužili.
7. Ak je ponuka určená len pre nových hráčov, na existujúcom účte sa nezobrazí.
8. Pri free spinoch otvorte konkrétnu hru a nájdite sekciu s voľnými roztočeniami.
9. Ak spiny nie sú dostupné, overte, či je hra dostupná vo vašej krajine.
10. Po overení identity sa bonus môže pripísať až po schválení dokumentov.
11. Požiadajte o kontrolu manuálne, ak ste splnili všetky podmienky a bonus chýba.
12. Do správy uveďte názov ponuky, dátum vkladu a sumu.
13. Kontaktujte podporu, keď ani po splnení podmienok a overení bonus stále nie je pripísaný.

Pri mobilnom hraní cez prehliadač sa bonus zobrazí po obnovení stránky, preto pred kontrolou zatvorte a znova otvorte okno hry.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka potvrdila odchod platby, no v prehľade účtu sa suma neobjavila a zostatok zostal rovnaký.

• Platba je v stave spracovania a ešte nebola doručená do systému.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je uvedený vo vašom profile.
• Transakcia čaká na manuálne schválenie pre kontrolu údajov.
• Platba bola zrušená bankou a peniaze sa vracajú späť.

1. Otvorte výpis z banky a nájdite presný čas a sumu odchádzajúcej platby.
2. Porovnajte ich s poslednými transakciami v prehľade účtu.
3. Ak sa platba nezobrazuje, skontrolujte, či bol vklad zadaný z vášho účtu.
4. Overte, či ste pri platbe použili správny variabilný symbol.
5. Počkajte na spracovanie a stav sledujte v prehľade, nie v banke.
6. Ak je platba v stave spracovania, neposielajte ďalší vklad, aby nedošlo k zdvojeniu.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
8. Skontrolujte, či banka platbu nezadržala na dodatočné overenie.
9. Ak peniaze nevidíte ani po spracovaní, zapíšte si číslo transakcie z banky.
10. Požiadajte banku o potvrdenie, že platba bola odoslaná na správny účet.
11. Ak banka potvrdí odoslanie a vklade chýba, kontaktujte podporu s dokladom.
12. Podporu oslovte ihneď, keď banka potvrdí odoslanie a vy nemáte potvrdenie o pripísaní.

Medzičasom neskúšajte posielať ďalšie platby, kým sa pôvodná transakcia nevyrieši, aby sa suma nezdvojila.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania.

Pri každom probléme začína riešenie v prehľade účtu, kde vidíte stav transakcie aj dokumentov. Ak je stav nejasný, pomôže vám poznačiť si čas a sumu ešte pred kontaktovaním podpory. Pri mobilnom hraní cez prehliadač sa uistite, že máte stabilné pripojenie, inak sa stránka nemusí aktualizovať. Ak sa chyba opakuje, neposielajte ďalšie platby ani dokumenty bez zmeny. Podpora tak má presné údaje a môže problém rýchlejšie posúdiť. Ak chcete predísť väčšine týchto situácií, overte si účet a nastavte si limity ešte pred prvým vkladom.