Se hai davanti una schermata che dice “Bonus non ancora attivo” o un saldo che non mostra i free spin, la causa è spesso un requisito non soddisfatto al momento dell’attivazione. Le verifiche qui sotto risolvono la maggior parte dei casi.
Il bonus di benvenuto o i free spin non sono stati accreditati
Dopo aver effettuato un deposito, il saldo bonus o i giri gratuiti non compaiono nel conto.
- Promozione non attivata manualmente prima del deposito
- Codice promozionale omesso
- Metodo di pagamento non idoneo alla promozione
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Già richiesto un altro bonus in precedenza
- Controlla nella sezione “Promozioni” del profilo se il bonus era da cliccare prima di versare i soldi.
- Verifica di aver inserito l’eventuale codice promozionale nella schermata di deposito. Ricevere un codice da admiralbet.co.it/ non basta: va digitato al momento del versamento.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli elencati nei termini della promozione. Preleva con lo stesso metodo dopo aver soddisfatto i requisiti.
- Rileggi l’offerta: alcuni bonus richiedono un deposito minimo di 10 euro, altri di 20. Se hai versato meno, il bonus non si attiva.
- Se hai già usato un altro bonus sulla stessa tipologia di gioco, il sistema potrebbe non riconoscerti come nuovo giocatore.
- Esci dal conto e accedi di nuovo: il saldo bonus a volte compare solo dopo un refresh.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il deposito è stato registrato correttamente.
- Se hai usato un voucher o una carta prepagata, attendi fino a 30 minuti per la contabilizzazione.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver eseguito questi passaggi: spiega esattamente quale bonus hai cercato di attivare e con quale importo.
Il sito non carica o i giochi non partono dal telefono
La pagina resta bianca o mostra un messaggio “Errore di connessione” quando provi ad aprire un gioco.
- Connessione Internet instabile o troppo lenta
- Cache del browser piena
- Versione del browser non aggiornata
- Estensioni o blocchi pubblicità che interferiscono
- Rete Wi-Fi pubblica che limita i siti di gioco
- Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa e ricarica la pagina.
- Apri le impostazioni del browser, cancella cronologia e cache, poi riavvia l’app del browser.
- Controlla che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile per il tuo sistema operativo.
- Disattiva temporaneamente eventuali ad blocker o estensioni per la privacy, poi prova a caricare di nuovo il gioco.
- Se sei in una rete pubblica (caffè, aeroporto), connettiti con una rete privata virtuale o usa il 4G.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e chiudi le app in background che usano dati.
- Prova a entrare dalla schermata iniziale del menu anziché da un link diretto al gioco.
- Se usi la versione mobile dal browser, assicurati di non aver attivato la modalità desktop per errore.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste su più reti e dispositivi; indica il modello di telefono e il browser usato.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il sistema mostra “Documento non valido” o la verifica risulta in sospeso da giorni.
- Documento scaduto o illegibile
- Foto troppo scura o con riflessi
- Nome sul documento diverso da quello sul conto
- File troppo grande o formato non supportato
- Indirizzo sul documento di residenza non corrispondente a quello registrato
- Ripeti la foto del documento con luce naturale e sfondo chiaro: evita ombre e flash diretto.
- Controlla che la scadenza del documento sia ancora valida di almeno 6 mesi.
- Verifica che il nome e il cognome siano scritti esattamente come nel conto giocatore, senza abbreviazioni.
- Per la prova di residenza, carica una bolletta o un estratto conto bancario con indirizzo visibile e non più vecchio di 3 mesi.
- Riduci il file a meno di 5 MB usando un compressore online, salva in formato JPG o PNG.
- Se il sistema chiede un selfie, tieni il documento vicino al viso e inquadra anche lo sfondo neutro.
- Attendi fino a 48 ore dopo il caricamento; se dopo questo tempo lo stato è ancora “in attesa”, contatta l’assistenza fornendo il numero di ticket della richiesta.
- Non caricare più volte lo stesso documento: ogni invio errato fa ripartire il contatore delle 48 ore.
Deposito uscito dalla banca ma non sul saldo del casinò
La tua app bancaria mostra l’addebito, ma il saldo su Admiralbet non è aumentato.
- Tempi di elaborazione del metodo di pagamento
- Errore di digitazione dell’IBAN o del wallet
- Limiti settimanali di deposito raggiunti
- Transazione bloccata dalla banca per sospetto gioco
- Mancata conferma del bonifico istantaneo da parte del conto
- Attendi almeno 30 minuti prima di ricaricare la pagina del saldo: i bonifici ordinari possono arrivare dopo 1-2 giorni lavorativi.
- Controlla nella cronologia transazioni del casinò se la transazione è presente come “in arrivo”.
- Verifica di aver inserito il codice giocatore o il riferimento univoco richiesto dal metodo di pagamento: molti bonifici hanno un campo “causale” obbligatorio.
- Se hai usato una carta di credito, chiama la banca per sapere se il blocco è dovuto a un controllo antifrode; autorizza esplicitamente il pagamento verso il casinò.
- Controlla la sezione “Limiti conto” delle impostazioni: potresti aver raggiunto il tetto massimo di deposito per il giorno o la settimana.
- Se il deposito è stato fatto tramite bonifico istantaneo, assicurati di aver autorizzato la transazione nell’app della banca entro il tempo limite.
- Fai uno screenshot della transazione bancaria e contatta l’assistenza del casinò, che potrà incrociare i dati.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non viene contabilizzato, per evitare sdoppiamenti.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi descritti con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa principale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Promozione non attivata | Controlla la sezione promozioni prima del deposito |
| Sito non carica | Cache piena o browser obsoleto | Cancella cache e riavvia il browser |
| KYC bloccato | Documento scaduto o foto poco leggibile | Controlla la validità del documento |
| Deposito non visibile | Tempi di elaborazione del metodo | Attendi 30 minuti e ricarica la pagina |
Il problema del bonus non accreditato è il più comune e risolvibile quasi sempre attivando la promozione prima del deposito. Per il sito che non carica, la cache è la causa nel 90% dei casi su telefono. I documenti KYC vengono rifiutati principalmente per scarsa qualità dell’immagine: rifare la foto con luce naturale aumenta le possibilità di accettazione. Il deposito non visibile richiede pazienza: i bonifici ordinari impiegano fino a 48 ore. Se dopo aver applicato tutti i controlli il problema permane, il supporto tecnico ha accesso ai log interni e può verificare la cronologia esatta delle transazioni.
Per evitare gran parte dei disguidi, usa sempre lo stesso metodo di pagamento per deposito e prelievo, e attiva il bonus prima di versare i soldi.
