Mrvegas problemer: løs login, betalinger og KYC

Når du prøver at logge ind eller hæve, kan du se en meddelelse om, at din konto er midlertidigt låst, eller at din anmodning er afvist. Det skyldes ofte, at Mrvegas har registreret for mange mislykkede loginforsøg eller manglende dokumentation for din identitet.

Afviste betalinger på grund af grænser

Du kan se en besked om, at din indbetaling eller hævning er afvist, fordi den overstiger en grænse. Det skyldes typisk, at beløbet ligger uden for den tilladte ramme for din kontotype eller betalingsmetode.

• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Din konto er sat til et lavere indbetalingsniveau, end du prøver at bruge.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og grænsen for hævning.

1. Åbn din kontos indstillingsside og find de aktuelle grænser for indbetaling og hævning.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at overføre.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis du er tæt på grænsen.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Del et større beløb op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
6. Vent til næste dag, hvis du har nået den daglige grænse.
7. Kontroller, om din konto har en lavere grænse på grund af din profil.
8. Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange i træk.
9. Skriv en note om, hvilken grænse der blokerer, og hvilket beløb du prøvede.
10. Prøv igen med et beløb, der ligger klart under grænsen.
11. Hvis afvisningen fortsætter, kan du kontakte supporten på www.mrvegas.co.dk med oplysning om beløb og metode.
12. Ved hævning: tjek, om din konto har en lavere hævningsgrænse end indbetalingsgrænsen.
13. Overvej at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis grænsen er lav.
14. Brug samme betalingsmetode til hævning, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt.
15. Hvis grænsen virker forkert i forhold til din konto, så kontakt supporten med et skærmbillede af beskeden.

Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, men stadig får afvist af en grænse, du ikke selv kan ændre.

Låst konto efter gentagne loginforsøg

Du kan se en meddelelse om, at din konto er låst, eller at login ikke er muligt efter flere forsøg. Det skyldes oftest, at systemet har registreret for mange forkerte adgangskoder eller mistænkelig aktivitet.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
• Der er forsøgt login fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Din e-mail eller dit brugernavn er skrevet med en tastefejl.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind uden at nulstille den.

1. Stop med at prøve at logge ind, når du har fået en fejlmeddelelse.
2. Kontroller, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden i stedet for at gætte.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
6. Skriv adgangskoden manuelt og undgå automatisk udfyldning, hvis den driller.
7. Prøv at logge ind i en almindelig browser på telefonen i stedet for et gemt login.
8. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk ændrer dem.
9. Vent et øjeblik, hvis der står, at kontoen er midlertidigt låst, og prøv igen.
10. Undgå at åbne flere loginforsøg i forskellige faner på samme tid.
11. Hvis du har fået en ny telefon, så brug den samme browser og de samme oplysninger som før.
12. Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du får, og hvornår den kommer.
13. Hvis nulstilling ikke virker, så kontakt supporten med din e-mail og en beskrivelse af fejlen.
14. Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind på din konto.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du kan se, at din hævning stadig står som behandlet eller afventende, selvom du har ventet længere end sædvanligt. Det skyldes ofte, at der mangler en sidste godkendelse, eller at betalingsmetoden kræver flere trin.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet endnu.
• Der er forskel på, hvornår casinoet godkender, og hvornår betalingsudbyderen udbetaler.
• Du har valgt en metode, der kræver manuel behandling.
• Der er en igangværende kontrol af din konto eller dine dokumenter.
• Du har flere udestående hævninger, som behandles i rækkefølge.

1. Find siden for dine transaktioner og noter status og tidspunkt for hævningen.
2. Kontroller, om der står en besked om manglende dokumentation.
3. Sammenlign med den forventede behandlingstid, som står i din kontooversigt.
4. Undgå at oprette en ny hævning, mens den første stadig er under behandling.
5. Hvis du har flere hævninger, så lad dem behandle én ad gangen.
6. Kontroller, at din betalingsmetode er den samme, som du brugte ved indbetaling.
7. Se, om din konto er fuldt bekræftet, før du forventer udbetaling.
8. Hvis der mangler dokumentation, så upload den med det samme.
9. Noter det tidspunkt, hvor hævningen blev anmodet om, og det tidspunkt, hvor den skiftede status.
10. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du rykker.
11. Hvis der ikke er sket noget efter den tid, så kontakt supporten med sagsnummeret.
12. Undgå at sende flere forespørgsler om samme hævning, da det kan forsinke behandlingen.
13. Hvis du har fået en e-mail om kontrol, så svar på den i stedet for at oprette en ny sag.
14. Kontakt supporten, når status ikke har ændret sig inden for den oplyste tid, og du har uploadet det, der mangler.

Kontakt supporten, når hævningen har stået stille længere end den behandlingstid, der står i din konto, og der ikke er anmodet om flere oplysninger.

KYC går i stå, eller dokumenter afvises

Du kan se, at din identitetsbekræftelse er sat på pause, eller at et dokument er afvist uden nærmere forklaring. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, skåret eller taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt dokument.
• Der er forskel på adressen i dokumentet og den adresse, du har oplyst.

1. Læs den besked, du har fået om afvisningen, og noter årsagen.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
4. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
5. Upload kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
6. Brug det samme navn på kontoen, som står på dokumentet.
7. Hvis du har flere dokumenter, så upload dem ét ad gangen.
8. Send ikke et screenshot af et dokument, men en scanning eller et foto af originalen.
9. Kontroller, at filformatet er det, der er angivet i uploadfeltet.
10. Hvis du har fået afvist et dokument, så upload et nyt i stedet for at sende det samme igen.
11. Vent på svar, før du uploader flere dokumenter.
12. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så vedlæg dokumentation for ændringen.
13. Skriv en kort bemærkning i uploadfeltet, hvis noget kan misforstås.
14. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan henvise til det senere.
15. Kontakt supporten, når du har uploadet nye dokumenter, og der stadig ikke er sket en ændring efter den oplyste tid.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig får afvist uden en forklaring, du kan handle på.

Brug samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem, og upload kun skarpe, gyldige dokumenter, så undgår du de fleste forsinkelser.