Ha a Verde Casinóban a korábbi kaszinójához képest más üzenetet lát a befizetés vagy kifizetés során, az gyakran a számla limitjeinek vagy a még nem teljesített ellenőrzésnek a jele. A leggyakoribb ok, hogy a játékos profilja még nem felel meg a kifizetési feltételeknek.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy át, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a számlához tartozó keretet.
- A napi vagy havi tranzakciós limit már betelt.
- A játékos még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
- A fizetési mód nem alkalmas a kért összeg kezelésére.
- A bónuszfeltételek miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
- Nyissa meg a számla beállításait, és nézze meg az aktuális limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a keretet.
- Ha a napi limit betelt, próbálja meg a tranzakciót egy későbbi napon.
- Válasszon olyan fizetési módot, amelynél a limit elegendő a tranzakcióhoz.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a rendszer KYC-t kér, előbb töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a számla adatai egyeznek-e a fizetési mód adataival.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáljon meg egy kisebb összeget.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó üzenet nem tisztázódik a számlabeállításokból.
Függőben lévő kifizetés vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz.
- A kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- A játékos még nem nyújtotta be a kért dokumentumokat.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek maradéktalanul.
- A fizetési mód lassabb feldolgozást igényel.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt késik a feldolgozás.
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát a számla tranzakciós előzményeiben.
- Nézze meg, hogy a KYC folyamat lezárult-e.
- Ha dokumentumot kértek, töltse fel a hiányzó iratokat.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze a fogadási követelmények teljesülését.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelynél a feldolgozás gyorsabb.
- Türelmesen várjon, amíg a kézi ellenőrzés befejeződik.
- Ha a státusz napokig nem változik, keresse az ügyfélszolgálatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza egy héten belül sem változik.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után a rendszer „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” státuszt mutat.
- A feltöltött dokumentum olvashatatlan vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt.
- A személyes adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Nem a kért típusú dokumentumot töltötte fel.
- A verdecasino.hu rendszere további ellenőrzést kér.
- Nézze meg, milyen dokumentumot kér a rendszer, és milyen formában.
- Készítsen éles, olvasható fotót a dokumentum minden szükséges oldaláról.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma még érvényes.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációs adatokkal.
- Töltse fel újra a dokumentumot, ha az előző elutasításra került.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, rögzítse a hibaüzenet szövegét.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hibaképernyőt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum ismételt feltöltése után is elutasítják.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számláján a várt módon.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg.
- A bónusz csak bizonyos befizetési módokra érvényes.
- A játékos már korábban igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. minimális befizetés).
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon használhatók.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválásához szükséges kódot pontosan adta-e meg.
- Nézze meg, hogy a befizetés megfelel-e a bónusz minimális összegének.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés típusa elfogadott-e a bónuszhoz.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a vonatkozó játéklistát.
- Ha a bónusz már korábban aktiválódott, nem igényelhető újra.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, keresse az ügyfélszolgálatot a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztráció után azonnal töltse fel a személyazonosító dokumentumait, és a befizetés előtt ellenőrizze a számla limiteit és a bónusz feltételeit.
