Stake: Probleme mit Auszahlung, Bonus, Einzahlung und mobiler Seite

Sie öffnen die Seite auf dem Heimweg und wollen nur kurz den Kontostand prüfen, doch die Auszahlung steht seit Stunden auf „in Bearbeitung“. Häufig liegt das an einer noch offenen Prüfung des Kontos oder an nicht abgeschlossenen Bonusbedingungen.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben abgezogen, ohne dass er auf dem Bankkonto ankommt.

• Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Dokumente fehlen.
• Die Bonusbedingungen sind nicht vollständig erfüllt und die Auszahlung ist gesperrt.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung wurde nicht für die Auszahlung genutzt.
• Die Bank des Spielers prüft die eingehende Überweisung noch.
• Es wurde eine falsche IBAN oder ein falscher Kontoinhaber angegeben.

1. Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
2. Sehen Sie nach, ob eine Nachricht zu fehlenden Dokumenten im Postfach liegt.
3. Laden Sie fehlende Ausweisdokumente im Profil hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
4. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
5. Vergleichen Sie die Kontodaten der Auszahlung mit denen der Einzahlung.
6. Kontrollieren Sie den Kontoinhaber und die IBAN auf Tippfehler.
7. Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu, um den Status zu aktualisieren.
8. Prüfen Sie Ihr Bankkonto auf eine eingehende Gutschrift, falls der Status bereits „abgeschlossen“ zeigt.
9. Fordern Sie keine zweite Auszahlung an, solange die erste noch offen ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehr als einem Tag unverändert ist und keine Prüfung angekündigt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Registrierung und der ersten Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele an.

• Der Bonus wurde nicht im dafür vorgesehenen Feld aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ist abgelaufen.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.

1. Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob ein Angebot hinterlegt ist.
2. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet wurde.
3. Geben Sie einen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
4. Prüfen Sie, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Schließen Sie einen anderen aktiven Bonus ab, bevor Sie den neuen beanspruchen.
6. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
7. Wenden Sie sich an den Live-Chat und nennen Sie die Transaktionsnummer.
8. Der Support kann den Bonus manuell gutschreiben, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
9. Beim www.de-stake.de finden Sie die Bedingungen für den Willkommensbonus im Überblick.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Bedingungen erfüllt haben und der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch von der Zahlungsabwicklung verarbeitet.
• Die Überweisung wurde an ein falsches Konto oder mit falschem Verwendungszweck gesendet.
• Die Bank hat die Zahlung wegen einer Prüfung zurückgehalten.
• Das Guthaben wird erst nach dem Abschluss einer laufenden Prüfung gutgeschrieben.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.

1. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag im Verlauf.
3. Sehen Sie nach, ob eine offene Prüfung im Profil angekündigt ist.
4. Kontrollieren Sie die verwendete IBAN und den Verwendungszweck der Überweisung.
5. Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu.
6. Prüfen Sie das Bankkonto auf eine Rückbuchung oder einen Fehlerhinweis.
7. Erstellen Sie einen Screenshot der Abbuchung und des Transaktionsverlaufs.
8. Kontaktieren Sie den Support mit beiden Nachweisen.
9. Fordern Sie keine neue Einzahlung an, bevor der Fall geklärt ist.
10. Der Support kann die Zahlung zuordnen und das Guthaben korrigieren.

Kontaktieren Sie den Support umgehend, wenn die Abbuchung älter als einen Tag ist und keine Gutschrift erfolgte.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht und der Ladekreis dreht sich endlos.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder das WLAN wechselt häufig.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend vom Netz genommen.

1. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu und warten Sie einen Moment.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browsermenü.
4. Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite und laden Sie erneut.
5. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
6. Starten Sie das betroffene Spiel einzeln und nicht über eine Spielrunde.
7. Prüfen Sie, ob andere Spiele laden, um den Fehler einzugrenzen.
8. Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Starten Sie das Handy neu, wenn der Ladekreis weiterhin erscheint.
10. Melden Sie sich neu an, falls die Sitzung abgelaufen ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele funktionieren.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Prüfen Sie zuerst den Punkt, der zu Ihrem Fall passt, und arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Notieren Sie sich Transaktionsnummern, bevor Sie den Support kontaktieren. Beim Stake login kann eine abgelaufene Sitzung wie ein Fehler wirken, obwohl nur eine neue Anmeldung nötig ist. Die mobile Nutzung erfolgt über den Browser des Handys, nicht über eine separate Anwendung. Warten Sie nach einer Beschwerde auf die Antwort, statt mehrere Anfragen zu senden. Wer die Bedingungen vor der Teilnahme prüft, vermeidet die meisten Rückfragen.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob alle Kontodaten vollständig sind und kein Bonus die Auszahlung blockiert – so lösen sich die meisten Fälle gar nicht erst aus.