Amikor az Itt oldalán a belépés gombra kattintasz, és a rendszer hibát jelez, a leggyakoribb ok a hibásan megadott jelszó. Ha több próbálkozás után is zárolt fiókot látsz, érdemes megállni és a folyamatot higgadtan végigvenni.
Belépés és fiókzár sikertelen próbálkozások után
A képernyőn ilyenkor az jelenik meg, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó nem megfelelő. A leggyakoribb okok a következők:
- rossz jelszót vagy felhasználónevet adtál meg,
- nagybetűket és kisbetűket nem ugyanúgy írtál be, mint a regisztrációnál,
- elgépelted az e-mail-címedet,
- másik böngészőben régi mentett jelszó maradt,
- többszöri hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.
Az alábbi lépéseket sorban érdemes végigcsinálni:
- Írd be újra a felhasználónevet és a jelszót, és ellenőrizd, hogy nincs-e felesleges szóköz. Ez a legtöbb hibát azonnal kiszűri.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és kézzel add meg az adatokat. A mentett régi jelszó gyakran felülírja az újat.
- Használj másik böngészőt vagy privát ablakot, és töröld a sütiket. Így kizárható, hogy a helyi tárolt adat okozza a hibát.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást az e-mail-címeddel. A visszaigazoló levelet a spam mappában is nézd meg.
- Ellenőrizd, hogy a telefonszámod és az e-mail-címed a fiókban helyesen szerepel-e. A visszaállítás csak ezekre a címekre működik.
- Ha a fiók zárolva maradt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a felhasználónevedet. Ők tudják oldani a zárat, és az itt munkatársai a személyazonosság megerősítését is elvégzik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy ha a zárolás nem oldódik fel.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A kasszánál olyan üzenet jelenik meg, hogy a tranzakció nem megengedett, vagy a limitet túllépted. A leggyakoribb okok ezek:
- a befizetés vagy a kifizetés összege meghaladja a fiókodra érvényes napi vagy havi keretet,
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen,
- a bankkártya adatai eltérnek a fiókban szereplő névtől,
- a kivett összeg nagyobb, mint a rendelkezésre álló egyenleg,
- egy korábbi tranzakció még függőben van, és a keretet lefoglalja.
Így jársz el, ha elakadsz:
- Nézd meg a kasszában a saját limiteidet, és hasonlítsd össze a kért összeggel. A keret a fiókhoz tartozik, nem a kártyához.
- Csökkentsd a tranzakció összegét a keret alá, és indítsd újra. Egy kisebb összeg gyakran átmegy.
- Ellenőrizd, hogy a kártya tulajdonosának neve megegyezik-e a fiókban megadott névvel. Eltérés esetén a rendszer elutasítja a műveletet.
- Fejezd be a fiók ellenőrzését, ha a rendszer erre kér. A KYC eljárás nélkül a nagyobb összegek nem engedélyezettek.
- Várd meg a függőben lévő tranzakció lezárását, majd próbáld újra. A lefoglalt keret csak ezután szabadul fel.
- Ha minden adat helyes, és a limiten belül vagy, de a rendszer továbbra is elutasít, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét. Ez segít az ügyfélszolgálatnak a gyors azonosításban.
Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy ha a fiók ellenőrzése nem lép tovább.
Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább
A kifizetések képernyőjén a tranzakció állapota napokig függőben marad. A leggyakoribb okok a következők:
- a kifizetés még ellenőrzés alatt áll, mert a fiók adatai nem teljesek,
- a megadott bankszámlaszám vagy kártyaadat hibás,
- a kifizetés összege a bónuszhoz kapcsolódik, és még teljesíteni kell a feltételeket,
- egy korábbi befizetés még nem zárult le,
- a hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozás lassabban halad.
Ezeket tedd meg, mielőtt újra kérsz kifizetést:
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát. A függőben állapot nem hiba, hanem feldolgozás alatti állapot.
- Ellenőrizd a kifizetési adatokat a fiókban. Egy elgépelt számlaszám miatt a kifizetés visszakerül a rendszerbe.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, és hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e. A bónuszból származó nyeremény csak a feltételek teljesülése után fizethető ki.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat. Az ellenőrzés lezárása után a kifizetés továbbhalad.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet. A több kérelem egymást lassítja, és a rendszer sorba állítja őket.
- Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával. Az itt ügyfélszolgálata a függő kifizetéseket egyedileg tudja megvizsgálni.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókod adatai már teljesek.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a belépés és a pénzügyek előtt mindig ugyanabban a böngészőben, ugyanazokkal az adatokkal dolgozz, és a fiókodban megadott név egyezzen a fizetési adataiddal.
