Blitz Casino: inloggen, stortingen en vastgelopen spellen oplossen

Je vergelijkt het scherm voor je met het casino waar je eerder speelde en ziet iets anders dan verwacht: een vastgelopen laadscherm, een melding dat je account op slot zit of een saldo dat niet klopt. Vaak komt dat door iets kleins aan jouw kant, zoals een verlopen sessie, een geblokkeerde pop-up of een gegeven dat niet overeenkomt met je account.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt meteen een melding dat de combinatie onjuist is, of dat je account tijdelijk geblokkeerd is na een paar mislukte pogingen.

• Een typefout in het wachtwoord of een spatie die per ongeluk mee is gekopieerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met je sessie.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
2. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of er geen spatie voor of achter je gegevens staat.
4. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt, bijvoorbeeld het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Herstel je wachtwoord via de knop bij het inlogveld en volg de stappen in de e-mail.
6. Gebruik een privévenster van je browser om oude cookies uit te sluiten.
7. Probeer het daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
8. Blijft het account op slot, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan nog eens.
9. Werkt inloggen bij https://www.blitz-casino.eu.com/ nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account, ook als je het wachtwoord al hebt gewijzigd.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je rondt je eerste storting af en verwacht de bonus of de gratis spins meteen te zien, maar je saldo blijft gelijk aan wat je hebt gestort.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan op een manier die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe bonus in de weg zit.
• De storting is nog niet goed verwerkt door de betaalprovider.
• De gegevens van je account zijn nog niet compleet, waardoor de bonus wordt tegengehouden.

1. Vernieuw je accountpagina en kijk of de bonus daarna verschijnt.
2. Controleer of je de actie vooraf hebt aangevraagd of geactiveerd.
3. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie zijn toegestaan.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Sluit een andere actieve bonus eerst af als dat nodig is.
7. Wacht tot de storting definitief is bijgeschreven en kijk dan opnieuw.
8. Open je accountgeschiedenis om te zien of de storting al is geregistreerd.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Stuur die naar de klantenservice als de bonus na een nieuwe poging nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je de actie hebt aangevraagd, de storting is bijgeschreven en de bonus na een nieuwe poging nog steeds niet zichtbaar is.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel maar half of valt de verbinding weg zodra je op spelen tikt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
• Een blokkade van je provider of een extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open de site daarna fris.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Zet schakelaars voor databesparing of adblockers tijdelijk uit.
9. Werkt het op een ander netwerk ook niet, meld het dan bij de klantenservice.

Neem contact op met support als het probleem alleen optreedt bij deze site en niet bij andere pagina’s op je telefoon.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat dit boven je limiet ligt, terwijl je verwachtte dat het bedrag gewoon zou doorgaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
• Je probeert in korte tijd meerdere stortingen te doen.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.

1. Kijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen binnen de limiet van je account.
2. Vul je accountgegevens aan als er nog iets ontbreekt.
3. Wacht met een nieuwe storting tot een eerdere opname is afgerond.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
5. Splits een groot bedrag op als de limiet dat toelaat binnen wat je account toestaat.
6. Controleer of je niet per ongeluk een te hoog bedrag hebt ingevuld.
7. Kijk in je accountgeschiedenis of een eerdere opdracht nog openstaat.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet past.
9. Blijft de melding terugkomen, vraag dan bij support na welke grens op je account van toepassing is.

Neem contact op met support als je een bedrag invult dat lager is dan je limiet en de weigering toch terugkomt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Vaak is het genoeg om één ding tegelijk te veranderen en daarna opnieuw te proberen. Zo zie je meteen wat de oorzaak was. Bewaar een schermafbeelding van de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven. Geef bij een melding altijd door welk spel of welke pagina het betrof. Dat maakt het voor support sneller duidelijk waar het misgaat. Gebruik hetzelfde e-mailadres en dezelfde gegevens als bij je registratie, want afwijkende gegevens zorgen voor nieuwe blokkades.

Houd je accountgegevens compleet en gebruik steeds dezelfde inloggegevens; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.