Legutóbb a stake login után jóváhagyás helyett még mindig függőben lévő kifizetést látott a képernyőn, és ez a legtöbbször abból fakad, hogy a fiók adatai hiányosak vagy a tranzakció még ellenőrzés alatt áll. Ugyanez a kép fogadhatja akkor is, ha a bónusz feltételei nem teljesültek.
Függőben maradó kifizetés a fiókban
A játékos a tranzakciók listájában függő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- A fiók személyes adatai hiányosak vagy nem egyeznek az igazolvánnyal.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetést kézzel ellenőrzik, mert szokatlan összeg vagy minta látszik.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált névtől.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és azok egymásra várnak.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függő tételt.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó követelmények teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a profilban minden személyes adat ki van-e töltve.
- Hasonlítsd össze a bankszámla nevét a regisztrált névvel.
- Ha egyszerre több kérésed van, várd meg az első elbírálását.
- A stake login oldalon nézd meg, jelez-e a rendszer hiányzó dokumentumot.
- Tölts fel minden kért igazolást a fiók dokumentumkezelőjében.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékokon játszottál-e.
- Ha a bónusz lejárt, a hozzá tartozó nyeremény nem számít bele.
- Nézd át a tranzakció részleteit, hogy nem szerepel-e elutasítás.
- Ha minden rendben van, ne indíts új kérést, mert az csak lassít.
- Készíts képernyőképet a függő tételről a későbbi egyeztetéshez.
- A Stake bónusz ügyfélszolgálatához akkor fordulj, ha a függő státusz hosszú ideje nem változik, és minden adatod hiánytalan.
Befizetés a bankból, ami nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a játékegyenleg nem nőtt.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a rendszerbe.
- A fizetési mód és a fiók pénzneme nem egyezik.
- A befizetésnél elgépelték az azonosítót.
- A bank kiegészítő megerősítést kér a tranzakcióhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- Nézd meg a bankod alkalmazásában a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd meg a befizetést.
- Ha ott sem szerepel, nézd meg a függő tételek között.
- Hasonlítsd össze a befizetés pénznemét a fiók pénznemével.
- Ellenőrizd, hogy a megadott azonosító pontosan egyezik-e.
- Ha a bank megerősítést kért, fejezd be azt az alkalmazásban.
- Várd meg, amíg a banki tranzakció lezárul.
- Frissítsd a játékegyenleget, és nézd meg újra a tranzakciós listát.
- Ha a befizetés más fiókhoz került, jelezd a szolgáltatónak.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Őrizd meg a banki bizonylatot a tranzakció azonosítójával.
- Ha a banki levonás megvan, de a játékegyenleg nem változott, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a bizonylatot, mert ez gyorsítja az egyeztetést.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos elutasító üzenetet kap, amely a tranzakció összegére vagy a fiók korlátjaira hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes korlátot.
- A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakban engedélyezett összeg.
- A bónuszfeltételek miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
- A fizetési mód saját korlátja akadályozza a tranzakciót.
- Olvasd el az elutasítás pontos szövegét a tranzakciós listában.
- Nézd meg, melyik korlátra hivatkozik a rendszer.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges igazolása megvan-e.
- Ha a bónuszfeltételek akadályoznak, előbb teljesítsd azokat.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ez engedélyezett.
- Ellenőrizd a választott fizetési mód saját korlátait a bankodnál.
- Ha a fiók szintje alacsony, fejezd be a hiányzó ellenőrzést.
- Nézd meg, hogy a kifizetési kérés nem haladja-e meg az időszakos keretet.
- Ha a bónuszból származó nyereményről van szó, ellenőrizd a feltételek teljesülését.
- Várd meg az aktuális időszak végét, ha időszakos korlátról van szó.
- Ne próbálj meg több fiókot használni a korlát megkerülésére.
- Ha a korlát nem világos, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a korlát ellenére minden feltétel teljesül, és a tranzakció továbbra is elutasított.
Meg nem érkező üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos a bónuszok oldalán üres listát vagy „nem aktiválható” üzenetet lát a regisztráció után.
- A bónusz aktiválása külön kattintást igényel.
- A befizetés nem az előírt módon történt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A bónusz egy korábbi ajánlathoz tartozott, amely lejárt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatot a listában.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz hozzá van-e rendelve a fiókodhoz.
- Nézd meg, hogy a szükséges befizetés megtörtént-e.
- Ha az ajánlat kódot kér, írd be pontosan a megadott helyre.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés módja nem zárja-e ki a bónuszt.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, keresd meg a hozzá tartozó játékot.
- Nyisd meg a játékot, mert a pörgetések gyakran ott jelennek meg.
- Ha az ajánlat lejárt, a régi bónusz nem pótolható.
- Ne regisztrálj új fiókot ugyanarra a bónuszra.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a stake login után előbb a fiók adatait és az aktív bónusz feltételeit nézi át, és csak utána indít befizetést vagy kifizetést.
